Maximieren Sie Effizienz, Transparenz und Compliance mit KI-gesteuerter Automatisierung

Intelligentes Qualitätsmanagement

für Contact Center

Mit der fortschrittlichen Qualitätsmanagementlösung von Spitch behalten Sie jede Kundeninteraktion im Blick. Vergessen Sie manuelle Stichproben – analysieren Sie 100 % der Sprachinteraktionen in Echtzeit dank modernster Sprachanalyse- und LLM-Technologien.

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Revolutionieren Sie Ihren Qualitätssicherungsprozes

Vollständige Interaktion-AbdeckungÜberwachen und analysieren Sie jeden Kundenanruf in Echtzeit. Verpassen Sie nie wieder wichtige Erkenntnisse.
KI-gestützte Anrufbewertung und Compliance-ÜberwachungNutzen Sie Speech Analytics und LLM-gestützte Automatisierung, um:
- Die Leistung von Agenten automatisch auszuwerten
- Compliance-Risiken zu identifizieren, bevor sie zu kostspieligen Problemen werden
- Trends in der Kundenstimmung zu erkennen
Flexibles Qualitätsmanagement: Manuell, hybrid oder komplett automatischWählen Sie den besten Ansatz für Ihr Unternehmen:
- Manuelle Bewertungen für praxisbezogenes Coaching
- KI-gestützte Qualitätsüberwachung zur Beschleunigung von Überprüfungen
- Vollständige Automatisierung für maximale Effizienz
Objektive und konsistente BewertungenSorgen Sie für Fairness durch KI-gesteuerte, vorurteilsfreie Bewertungen und verbessern Sie so die Genauigkeit und das Vertrauen in Leistungsbewertungen.
Coaching-Ready InsightsVerwandeln Sie Ihre Analysen in konkrete Coaching-Chancen. Erkennen Sie Leistungstrends und stärken Sie Ihre Agenten mit zielgerichtetem Feedback.

Warum Spitch? Intelligentes QM, das für Sie arbeitet.

Das KI-gestützte Qualitätsmanagement von Spitch bewältigt die grössten Herausforderungen in Contact Centern:

Von 1 % manuellen Überprüfungen zu 100 % InteraktionsabdeckungSchluss mit irgendwelchen Schätzungen!

Compliance-ÜberwachungReduzieren Sie Risiken und verbessern Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Besseres Coaching und LeistungsverfolgungUnterstützen Sie mit personalisiertem Feedback.

Nahtlose IntegrationFunktioniert mit Ihren vorhandenen CRM- und Contact-Center-Plattformen.

Erfahren Sie noch heute, wie Spitch Ihre Betriebsabläufe optimieren kann.

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Quality

Management

Die wichtigsten Vorteile eines KI-gestützten Qualitäts-managements

Produktivität steigernBeseitigen Sie manuelle Anrufüberprüfungen und geben Sie Managern die Möglichkeit, sich auf Coaching und Strategie zu konzentrieren.
Compliance-Risiken reduzierenDie Erkennung von Compliance-Verstössen hilft Ihnen, den gesetzlichen Anforderungen immer einen Schritt voraus zu sein.
Coaching und Agentenleistung verbessernNutzen Sie KI-gestützte Erkenntnisse für ein personalisiertes Training, das die Servicequalität verbessert.
Mitarbeiterengagement erhöhenFaire und konsistente Bewertungen motivieren Ihre Agenten und schaffen eine Kultur, in der Verbesserungen wichtig sind.
Datengestützte EntscheidungsfindungNutzen Sie umsetzbare Einblicke, um den Kundendienst durchgehend zu verbessern.

Kundenerfolg:

So revolutioniert Spitch Ihr Contact Center

Fallstudie:
Globaler Telekommunikationsanbieter «Mit dem KI-gesteuerten Qualitätsmanagement von Spitch haben wir die Compliance-Überwachung um 40 % verbessert und den Zeitaufwand für manuelle Überprüfungen um die Hälfte reduziert!»

Fallstudie:
Führender Finanzdienstleister «Durch die automatische Anrufbewertung konnten wir unsere Agenten dreimal effektiver schulen und gleichzeitig hohe Compliance-Standards einhalten.»

Erleben Sie die Zukunft des Qualitätsmanagements

Möchten Sie erfahren, wie die KI-gesteuerte Qualitätssicherung Ihr Contact Center optimieren kann?