Ihre Bankkunden werden immer anspruchsvoller. Sie fordern unkomplizierte, auf sie zugeschnittene Services. Jederzeit, nahtlos, schnell — auf allen Kanälen. Dabei kann der Einsatz von Conversational AI die Customer Experience spürbar verbessern.
Swisscom und Spitch laden Sie herzlich zu einer exklusiven Fachveranstaltung zum Thema «Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse» ein.
Der Anlass findet am Donnerstag, 26. Januar 2023
Es erwarten Sie eine inspirierende Keynote mit Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungs- management an der Hochschule Luzern sowie die Präsentation von Praxisberichten und Erfolgsmodellen von namhaften Finanzinstituten sowie Technologie- und Fachexperten.
In einer Podiumsdiskussion mit Finanzinstituten und Branchenkennern werden wir uns dem Thema "Turning customer pain into competitive gain" widmen und den Teilnehmenden wertvolle Impulse liefern. Die Moderation übernimmt Meike Tarabori, Chefredakteurin bei cmm360.ch.
Lassen Sie sich für Ihre Arbeit inspirieren, diskutieren Sie mit ausgewählten Expertinnen und Experten und gewinnen Sie wertvolle Einblicke, die Ihnen bei der Bewältigung zukünftiger Herausforderungen hilfreich sind. Lesen Sie das aktuelle Interview mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO, Migros Bank, das Ihnen im Vorfeld als weitere Inspirationsquelle dienen kann.
Mehr Anrufe, längere Gesprächszeiten, Fachkräftemängel usw. Reihenweise führen Banken Symptombekämpfung durch und implementieren wahllos neue Technologien (oder versuchen es…). Wir zeigen auf, wo die Banken stehen und welche Stolpersteine es bei Implementationen gibt.
Die richtige Omnichannel-Strategie sorgt für einen effizienten, konsistenten und zuverlässigen Kundenservice mit nachhaltiger Positionierung gegenüber den Endkunden, mit dem bestmöglichen Kundenerlebnis, auf allen Kontaktkanälen. Wir zeigen Ihnen wie das geht.
Seit 2018 setzt Swisscard eine Spracherkennungslösung im Routing von Inbound Calls ein. Zukünftig soll die Conversational Platform ihre Kundinnen und Kunden auch identifizieren und direkt bedienen können. Speech Analytics macht es ausserdem möglich, noch viel mehr aus Kundengesprächen zu lernen.
Wie wurde die Stimmbiometrie in der Migros Bank eingeführt und wo stehen wir heute?
Die Implementierung von Conversational AI Technologien in der Finanzbranche ist in vollem Gange. Erfahrung und Routine sorgen für Effizienz! Wir zeigen nicht nur den Nutzen auf, sondern auch wie einfach und schnell Conversational Banking implementiert werden kann — ganz ohne Hürden!
