Soluzioni per la gestione della qualità
Gestione intelligente della qualità per il contact center
Massimizza efficienza, trasparenza e conformità con l'automazione basata sull'IA
Ottieni piena visibilità su ogni interazione con il cliente con la soluzione di gestione della qualità avanzata di Spitch. Vai oltre il campionamento manuale: analizza il 100% delle interazioni vocali in tempo reale usando tecnologie all’avanguardia di analisi del parlato e LLM.
Caratteristiche principali
Rivoluziona i tuoi processi di assicurazione della qualità
La soluzione di gestione della qualità di Spitch porta le prestazioni del tuo contact center al livello successivo sfruttando l'analisi avanzata del parlato e le tecnologie LLM all'avanguardia. Passa dal campionamento di solo l'1% delle interazioni con i clienti al 100%, grazie alla potenza dell'automazione intelligente e degli insights attuabili.
Copertura completa delle interazioni
Monitora e analizza ogni chiamata del cliente in tempo reale. Non perdere mai più informazioni critiche.
Punteggio delle chiamate basato sull'IA e monitoraggio della conformità
Sfrutta l’analisi del parlato e l’automazione basata su LLM per:
- Valutare automaticamente le prestazioni degli agenti
- Identificare i rischi di conformità prima che diventino problemi costosi
- Rilevare le tendenze del sentiment dei clienti
Gestione della qualità flessibile: manuale, ibrida o completamente automatizzata
Scegli l’approccio migliore per la tua azienda:
- Valutazioni manuali per un coaching pratico
- Monitoraggio della qualità assistito dall’IA per accelerare le revisioni
- Automazione completa per la massima efficienza
Visibilità della conformità migliorata
Identifica potenziali interazioni non conformi in tutte le tue operazioni per mitigare efficacemente i rischi normativi.
Valutazioni obiettive e coerenti
Garantisci l’equità con punteggi basati sull’IA e privi di pregiudizi, migliorando l’accuratezza e la fiducia nelle revisioni delle prestazioni.
Insights pronti per il coaching
Vantaggi aziendali
Raccogli i benefici della gestione intelligente della qualità
Aumenta la produttività
Elimina le revisioni manuali delle chiamate e libera i manager per concentrarsi sul coaching e sulla strategia.
Riduci i rischi di conformità
Il rilevamento delle violazioni di conformità ti aiuta a rimanere al passo con i requisiti normativi.
Migliora il coaching e le prestazioni degli agenti
Usa gli insights basati sull'IA per una formazione personalizzata che migliora la qualità del servizio.
Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti
Valutazioni eque e coerenti motivano gli agenti e creano una cultura del miglioramento.
Processo decisionale basato sui dati
Sfrutta gli insights attuabili per migliorare continuamente l'erogazione del servizio clienti.
Perché Spitch? QM intelligente che funziona per te
- Passare dal punteggio manuale dell’1% delle chiamate alla copertura del 100% delle interazioni.
- Sfruttare l’analisi del parlato e le tecnologie LLM per bilanciare produttività e conformità normativa.
- Migliorare l’equità delle valutazioni e la qualità del coaching attraverso l’automazione avanzata.
Integrando tecnologie all’avanguardia, Spitch assicura che il tuo processo di gestione della qualità sia più efficiente, trasparente e impattante che mai.
Successo dei clienti:
Come Spitch trasforma i contact center
La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti
Biometria vocale e assistente virtuale per supporto clienti 24/7
L’assistente virtuale completa l’offerta del servizio clienti Baloise
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