Spitch per il retail
Dare ai clienti del retail il supporto personalizzato che si aspettano
Scopri come Spitch aiuta le aziende del retail a offrire esperienze di servizio clienti eccezionali.
Casi d'uso
La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti
Biometria vocale e assistente virtuale per supporto clienti 24/7
L’assistente virtuale completa l’offerta del servizio clienti Baloise
Soluzioni per il retail
Esplora come le aziende del retail usano Spitch
Servizi automatizzati per ordini e richieste
Se gestisci un volume elevato di richieste relative a ordini, resi o modifiche, l’intelligenza artificiale conversazionale di Spitch può essere un alleato prezioso. Utilizzando le più moderne tecnologie come la Generazione Aumentata dal Recupero (RAG) e i Large Language Models (LLM), Spitch abilita servizi self-service vocali e testuali ad alta precisione per risolvere le problematiche più comuni, come la verifica dello stato dell’ordine, il tempo di consegna previsto e altro ancora. Questi servizi automatizzati alleggeriscono il carico degli agenti del call center, permettendo di assistere un numero maggiore di clienti in tempi più rapidi. Inoltre, i clienti possono effettuare ordini vocali o verificare lo stato delle loro richieste attraverso un sistema completamente automatizzato, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Assistente virtuale di prima linea per lo smistamento delle chiamate
L’Assistente Virtuale di Spitch è alimentato da GenAI e dall’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) che può utilizzare il contesto del cliente per indirizzare le chiamate all’agente più adatto disponibile. Lo smistamento intelligente delle chiamate riduce i tempi di attesa e passa automaticamente i dettagli rilevanti, come il numero d’ordine, lo stato di autenticazione del cliente, ecc., agli agenti in modo che possano trovare soluzioni più rapidamente. Di conseguenza, il tempo medio di elaborazione delle chiamate si riduce di circa il 10%.
Assistenza all'agente per un servizio clienti più fluido nel retail
L’Assistenza all’agente fornisce un set completo alimentato dall’IA delle applicazioni desktop più importanti di cui gli agenti del contact center hanno bisogno in un unico spazio di lavoro unificato. Gli strumenti di Assistenza all’agente possono suggerire agli agenti le migliori azioni successive, mostrare opzioni di upselling e cross-selling, nonché fornire informazioni aggiornate sulle promozioni in corso rilevanti per clienti specifici e articoli particolari. L’Assistenza all’agente impatta positivamente sulla CX semplificando il processo per gli agenti di soddisfare le esigenze dei clienti.
Analisi del parlato per la gestione della qualità nel retail
L’Analisi del Parlato consente di monitorare in modo dettagliato tutte le conversazioni con i clienti, sia vocali che testuali, inclusi i messaggi più frequenti. Questo processo estrae una ricca quantità di dati utili per garantire la qualità del servizio, identificare automaticamente le best practice di vendita da replicare, e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.L’analisi del parlato non solo contribuisce a ottimizzare le performance di vendita, ma si integra perfettamente con gli Assistenti Virtuali e la Knowledge Base, permettendo di individuare le opportunità di vendita più promettenti e di espandere la portata dei servizi personalizzati.
Vantaggi di Spitch per il retail
Il vantaggio di Spitch per il retail
15% di riduzione del tempo di elaborazione delle chiamate
Self-service comodo e intuitivo
Miglioramento dell'esperienza del cliente
Aumento della produttività degli agenti
La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti
Biometria vocale e assistente virtuale per supporto clienti 24/7
L’assistente virtuale completa l’offerta del servizio clienti Baloise
