Spitch Agent Assist
Migliora la qualità del servizio, la produttività e le vendite con l'Agent Assist potenziato dall'AI
Un set completo di strumenti potenziati dall'AI e funzionalità in tempo reale di cui i tuoi agenti del contact center hanno bisogno per lavorare in modo più intelligente.
Clienti che già usano i prodotti Spitch
AI avanzata per contact center
AI che rende i tuoi agenti più efficaci
01
Azione successiva migliore
Metti gli agenti un passo avanti con una guida in tempo reale basata sul contenuto di ogni interazione. Include checklist dettagliate, insieme a suggerimenti personalizzati basati sull'AI su cosa dire, cosa fare e quali prompt hanno più probabilità di risolvere un problema o vendere una soluzione.
02
Fornitura di conoscenze in tempo reale
Dai agli agenti accesso istantaneo ai contenuti più rilevanti per il loro caso. Usando una potente AI, Agent Assist consiglia proattivamente le soluzioni che risolveranno i problemi più velocemente, riducendo significativamente il tempo che gli agenti passano a cercare risposte.
03
Riepilogo della chiamata
Fornisci riepiloghi in tempo reale di ogni conversazione per aiutarli a ridurre ulteriormente il tempo di gestione. Dopo ogni caso, Agent Assist fornisce riassunti automatici da memorizzare nel CRM o nel sistema di ticketing per riferimenti futuri.
04
Coaching in tempo reale
Metti gli agenti un passo avanti con una guida in tempo reale basata sul contenuto di ogni interazione. Include checklist dettagliate, insieme a suggerimenti personalizzati basati sull'AI su cosa dire, cosa fare e quali prompt hanno più probabilità di risolvere un problema o vendere una soluzione.
Porta i nuovi assunti a regime in meno tempo, riducendo al contempo l'abbandono degli agenti. Dai a ogni agente ciò di cui ha bisogno per migliorare la qualità del servizio, inclusi coaching in tempo reale, frasi consigliate (e frasi da evitare) e trascrizione live.
05
Conformità in tempo reale
La combinazione di azione successiva migliore e fornitura di conoscenze in tempo reale assicura che i tuoi agenti seguano il copione quando si tratta di argomenti relativi alla conformità.
Aumenta la produttività degli agenti. Migliora la soddisfazione del cliente. Incrementa le vendite.
Scopri come Agent Assist aiuta a guidare un contact center aziendale più efficiente.
Vantaggi di Spitch Agent Assist
Agenti produttivi. Clienti felici.
Agent Assist migliora la risoluzione al primo contatto, il tempo medio di gestione e la produttività degli agenti, riducendo al contempo i costi operativi in tutto il contact center. Con l'aiuto di suggerimenti in tempo reale, i tuoi agenti possono anche identificare opportunità di vendita durante le interazioni con i clienti.
Riduci il tempo medio di gestione (AHT)
identificando automaticamente l'intento del cliente e riassumendo l'interazione per l'archiviazione nel CRM.
Assicura la conformità
inviando notifiche di script in tempo reale agli agenti e oscurando le Informazioni Personali Identificabili (PII), dove richiesto.
Migliora la qualità del servizio
su tutti i canali di contatto fornendo coaching e suggerimenti di conoscenza in tempo reale durante ogni interazione.
Aumenta le vendite
individuando opportunità di cross-selling e up-selling con azioni successive migliori personalizzate consegnate come suggerimenti in tempo reale.
Tecnologia
Alimentato dalla tecnologia Spitch pluripremiata
