Sfida:

L’Ufficio del Traffico e della Navigazione del Canton Schaffhausen riceve circa 50.000 chiamate all’anno. Per via della capacità limitata, non tutte le richieste potevano essere gestite in fretta. L’accessibilità limitata influenzava la soddisfazione dei clienti, che a sua volta stressava i dipendenti. Per gestire le richieste dei cittadini in modo efficiente e soddisfacente in ogni momento, cercavano una soluzione di AI conversazionale disponibile sia fuori orario che nei momenti di punta.

Soluzione:

Il bot vocale, programmato e implementato da Spitch e Adnovum, risponde automaticamente alle domande ricorrenti – anche in dialetti svizzero-tedeschi. Questo alleggerisce il carico di lavoro del personale, dando più tempo per gestire richieste complesse e migliorando l’esperienza utente. La soluzione è fornita come servizio cloud.