“Formula Ambiente” è un consorzio che riunisce circa 50 comuni italiani.
Aveva la necessità di automatizzare la gestione degli appuntamenti per la raccolta di rifiuti ingombranti – come mobili, elettrodomestici, TV – e materiali da giardinaggio (erba, foglie, potature) richiesti dai cittadini. Per rispondere a questa esigenza, Spitch ha implementato un sistema IVR intelligente basato su riconoscimento vocale, attivo 24/7. Il sistema gestisce le chiamate in entrata dalla popolazione, raccoglie in modo automatico tutte le informazioni necessarie per fissare l’appuntamento e invia una notifica via email agli operatori comunali incaricati, facilitando l’organizzazione del servizio e riducendo il carico di lavoro umano.
Robot per Contact Center per il Centro Servizi Governativi Multifunzionale
Risoluzione efficiente di problemi tipici:
- lunghi tempi d’attesa
- nessun agente specifico per l’argomento disponibile
- nessun servizio fuori orario d’ufficio
- il servizio è disponibile solo in una lingua
Sfida:
Il Centro Servizi Governativi registrava picchi stagionali legati a scadenze normative, e picchi giornalieri dovuti al comportamento degli utenti, che concentravano le chiamate prima o dopo l’orario d’ufficio e durante la pausa pranzo.
Soluzione:
La soluzione Spitch ha completamente automatizzato la gestione delle richieste standard e la programmazione degli appuntamenti. I cittadini non devono più aspettare al telefono per avere le informazioni giuste o segnalare un problema. Le persone possono accedere al servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nella lingua prescelta e senza ritardi. La soluzione può essere facilmente scalata alle esigenze di diversi enti governativi e tipologie di servizio.
Vantaggi:
- Impiego efficiente delle risorse pubbliche
- Miglior servizio per i contribuenti: eliminata la necessità di visite in sede o chiamate ripetute.
- La maggior parte delle chiamate viene gestita in orari comodi per i cittadini, favorendo un’esperienza più accessibile ed efficiente.
- Flussi di lavoro efficienti per i dipendenti pubblici con attività di routine completamente o parzialmente automatizzate
- Il servizio può essere facilmente reso disponibile in più lingue
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