Il Canton Argovia è uno dei 26 cantoni della Svizzera. L'ufficio del traffico stradale del Canton Argovia è responsabile di oltre 400'000 veicoli registrati nel cantone. L'ufficio del traffico stradale è il punto di contatto per tutte le questioni ufficiali relative ai veicoli, ad esempio il rilascio di targhe, le ispezioni dei veicoli, i cambi di indirizzo o l'assicurazione dei proprietari, le tasse e le tariffe.
L’ufficio del traffico stradale di Argovia migliora la gestione delle richieste telefoniche
L’ufficio del traffico stradale di Argovia migliora la gestione delle richieste telefoniche attraverso interazioni naturali e simili a quelle umane che incoraggiano il self-service e aumentano la soddisfazione dei clienti.
Risposta automatica: 20-25% delle chiamate
Sfida:
L’ufficio del traffico stradale del Canton Argovia riceve circa 300’000 richieste telefoniche all’anno, che non riesce a gestire rapidamente e in qualsiasi momento a causa delle risorse limitate. Fuori dall’orario d’ufficio, una segreteria telefonica fornisce solo informazioni limitate. La disponibilità ridotta mette sotto pressione la soddisfazione dei clienti, che a sua volta crea stress per i dipendenti. Un’ulteriore sfida è far fronte ai picchi di chiamate.
Soluzione:
È stato implementato un assistente virtuale che può gestire i casi più frequenti e rispondere automaticamente al 20-25% delle chiamate, incluse quelle in svizzero tedesco. Durante l’orario d’ufficio, l’assistente virtuale aiuta ad alleggerire il carico di lavoro dovuto all’aumento del volume di chiamate, permettendo ai dipendenti di concentrarsi su richieste più complesse. Fuori dall’orario d’ufficio, l’assistente virtuale risponde in modo affidabile ed efficiente alle domande più comuni.
Benefici:
- L’assistente virtuale di Spitch risponde autonomamente al 20-25% delle richieste telefoniche
- Nessun tempo di attesa; i clienti ricevono informazioni rapidamente e in modo affidabile 24/7 in tedesco standard e svizzero tedesco
- I dipendenti del call center sono notevolmente sollevati – invece di rispondere a domande ripetitive e placare clienti impazienti, possono concentrarsi sul servire i chiamanti con problemi più complessi.
- Grazie al sollievo fornito dal bot vocale, i dipendenti sono più soddisfatti e motivati.
- Un servizio clienti intelligente per la generazione digitale migliora la reputazione dell’organizzazione
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