Il Gruppo Reale offre proposte nei settori assicurativo, bancario, immobiliare e dei servizi, proteggendo più di 3 milioni 800 mila assicurati. Con quasi 3.200 dipendenti in Italia e Spagna, il Gruppo Reale è uno dei player più solidi sul mercato, come dimostrato da un indice di solvibilità (Solvency II) del 241%.
Assistente virtuale con base di conoscenza per aiutare gli agenti junior
chatbot con capacità di linguaggio naturale e dialogo aperto
Sfida:
Gli agenti junior devono fare un sacco di domande al personale più esperto e spesso aspettare risposte, sia su questioni semplici che complesse. Questo potrebbe avere un impatto negativo sulla produttività, l’efficienza e l’esperienza del cliente.
Soluzione:
Il chatbot garantisce una gestione completamente automatizzata delle richieste in arrivo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, facendo risparmiare il 100% del tempo agli agenti esperti che rispondono alle domande del personale junior. Le richieste sono gestite in modo completamente automatico. Tutte le risposte pertinenti vengono immediatamente fornite dal sistema di gestione delle conoscenze dell’azienda.
Benefici:
- Fornire risposte alle richieste standard, su tutti i principali argomenti in modo completamente automatico;
- Gli agenti junior non devono più aspettare le risposte alle domande chiave.
- Il livello di “competenza” del chatbot si espande facilmente integrando nuovi argomenti nella base di conoscenza.
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