Sfida:

I 190 consulenti del centro clienti di Migros Bank hanno ricevuto 650.000 chiamate solo nel 2022. Senza l’uso di ausili tecnici, questo numero enorme poteva essere gestito solo con tempi di attesa per i chiamanti. Era in uso l’autenticazione basata sulla conoscenza (domande di sicurezza).

Soluzione:

Spitch ha integrato una soluzione di biometria vocale che funziona in background continuamente durante la conversazione, autenticando i chiamanti dopo pochi secondi di parlato libero. L’assistente virtuale può riconoscere accuratamente le preoccupazioni dei clienti e indirizzarle al punto di servizio responsabile. Il sistema può anche gestire automaticamente le richieste 24/7, inviare link al sito web di Migros Bank con il contenuto pertinente via SMS, e offrire numerosi altri servizi self-service, come lo sblocco dei dispositivi di accesso all’e-banking, l’invio di nuovi codici di attivazione, ecc. Il supporto è fornito in più lingue: in tedesco, dialetti svizzero-tedeschi, italiano e francese.