Spitch, fornitore leader di soluzioni di AI conversazionale e agentica, ha fatto un figurone all’evento Contact Center Week (CCW) di Berlino di quest’anno con una performance davvero eccezionale e una presenza impressionante. L’evento è stato molto frequentato e la qualità delle discussioni è stata al top, con molti clienti che sono arrivati con richieste chiare e un vivo interesse per le offerte di Spitch.

Uno dei punti salienti per Spitch è stata l’opportunità di fare due presentazioni sull’onboarding e la formazione degli agenti potenziati dall’AI, entrambe ben accolte e che hanno portato a discussioni fruttuose. Il nuovo prodotto di Spitch – Agent Coaching – è stato al centro dell’attenzione tra i partecipanti, inclusi professionisti ed esperti di contact center, portando a molti incontri con clienti interessati. Inoltre, la soluzione di Spitch è stata riconosciuta come una delle quattro vincitrici del panel sull’AI di quest’anno al CCW Congress parallelo.

Le demo dal vivo efficaci dei prodotti hanno fatto davvero la differenza, permettendo ai visitatori di provare i prodotti in prima persona, capire davvero come funzionano e i vantaggi che offrono. Questa esperienza pratica delle soluzioni Spitch si è dimostrata molto più convincente di una presentazione teorica o di un’esposizione statica.

Una tendenza notevole all’evento CCW di quest’anno è stato il numero crescente di espositori che offrono chatbot e bot vocali potenziati dall’AI, con una stima del 95% di tutte le aziende rappresentate all’evento CCW che mostravano tali soluzioni.

Guardando ai prossimi eventi, Spitch prevede di rimanere proattiva e innovativa con nuovi aggiornamenti e miglioramenti entusiasmanti in arrivo. Spitch è pronta a continuare a consolidare le sue posizioni di leadership nel mercato della digitalizzazione dei contact center basata sull’AI, nonché nel campo delle soluzioni di AI agentica e conversazionale.

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