La Sezione della Circolazione è un settore all'interno del Dipartimento delle istituzioni della Repubblica e del Cantone Ticino, responsabile della registrazione dei veicoli e delle imbarcazioni, del rilascio delle patenti di guida, della gestione dell’imposta di circolazione, della promozione della sicurezza stradale, ecc.
Assistente Vocale Intelligente per fornire servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e migliorare l’esperienza
Il Bot Vocale garantisce precisione e stabilità nel rispondere alle domande più comuni, anche in dialetto ticinese.
Sfida:
La Sezione della circolazione ticinese ha avviato un progetto pilota per implementare un assistente vocale basato sull’intelligenza artificiale con l’obiettivo di gestire l’elevato volume di chiamate, ridurre i tempi d’attesa, migliorare l’esperienza dei residenti nella risoluzione dei problemi ed esentare il personale da compiti ripetitivi. Per consentire di fornire servizi di qualità ancora migliore.
Soluzione:
Spitch, in collaborazione con UMB, ha implementato una soluzione di assistente virtuale vocale in locale per gestire in modo efficiente e automatico le richieste dei residenti. L’assistente virtuale è in grado di gestire con successo le domande ordinarie e standard, consentendo al personale di concentrarsi su richieste più complesse e personalizzate. Grazie a Spitch Speech Analytics, la Sezione della circolazione può monitorare e migliorare le risposte fornite dall’assistente virtuale
Vantaggi:
- Efficienza ottimizzata: libera parzialmente gli operatori, permettendo loro di concentrarsi su compiti più complessi.
- Scalabilità: facilmente adattabile a supportare l’espansione in diversi reparti e aree aziendali.
- Economicità: una soluzione altamente conveniente che può essere implementata rapidamente, con una significativa riduzione dei costi operativi.
- Accessibilità continua: assicura la disponibilità non stop del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
