Costruiamo partnership basate sul rispetto dell’ l’esperienza dei nostri clienti e la loro profonda conoscenza delle esigenze dei clienti finali, integrando soluzioni per sbloccare l’ottimizzazione dei processi e guidare miglioramenti misurabili nell’esperienza del cliente e del dipendente. Spitch spiega cosa possono fare le sue nuove soluzioni e consiglia dove l’AI conversazionale si adatta meglio e perché, con un focus costante sull’AI che aiuta le persone a crescere liberandole dalle attività ripetitive. La consulenza nel paradigma dell’AI agentica è cruciale – non per inseguire la moda, ma per implementare soluzioni ben bilanciate e conformi alle normative che determinano cosa genererà il massimo valore e dove, tra CX ed EX.

La piattaforma di Collaborative Agentic AI di Spitch si fonda sul principio di essere all’avanguardia, senza compromessi in termini di qualità, innovazione e affidabilità. iMettiamo in atto salvaguardie che mantengono il controllo umano e promuovono un utilizzo dell’AI conforme ai più alti standard legali ed etici. (EU AI Act, GDPR, ISO/IEC 27001:2022 e altro). Le personalizziamo in base ai regolamenti interni di ogni cliente – un requisito chiave per le Volksbanken, ad esempio.

Crediamo che l’AI agentica collaborativa debba amplificare i punti di forza dell’essere umano – empatia, giudizio e costruzione di relazioni – eliminando il lavoro ripetitivo e accorciando il percorso verso la conoscenza. Ciò significa bilanciare l’automazione completa con il supporto umano. Le aree chiave di impattoincludono:

• Riduzione del lavoro superfluo: aggiornamenti CRM post-chiamata, presa di appunti, riassunto dei casi, instradamento delle chiamate, gestione completamente automatizzata di FAQ e altre richieste standard, e altro ancora.
• Accelerare l’onboarding con la formazione basata sull’IA: coaching basato suscenari, flussi di dialogo progettati in pochi secondi e far pratica in un ambiente sicuro e simile alla produzione, in modo che i nuovi assunti possano inserirsi velocemente e e in maniera confidente.
• Conoscenza istantanea: recupero con citazioni, next-best action, risposte conformi alle policy e conformità continua tramite Spitch Knowledge Agent e Speech Analytics.
• Leva per la gestione della qualità: dashboard automatizzate, suggerimenti di coaching mirati forniti da Speech Analytics e altro ancora.

Il successo con la Collaborative Agentic AI inizia in modo semplice: dimostra il valore e incontra l’accettazione del cliente, quindi scala.

Con le giuste salvaguardie per un’automazione controllabile e senza attriti, gli agenti AI di Spitch diventano veri compagni di squadra. Scopri come la nostra AI agentica collaborativa ti consente di co-creare con noi. Contattaci per una demo dal vivo, portando i tuoi problemi più difficili e i tuoi scettici più acuti, e intraprendi un viaggio entusiasmante verso il contact center del futuro, dove ogni interazione fonde la precisione dell’AI con l’empatia umana su larga scala.