12 Dic. 2025
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L’avanzata dell’IA nel servizio clienti accelera, ma gli esseri umani restano cruciali, suggerisce un rapporto.
L’intelligenza artificiale si sta affermando rapidamente nel servizio clienti, ma una sostituzione totale degli agenti umani rimane incerta, secondo un rapporto della BBC. Mentre i fornitori promuovono un futuro “fianco a fianco” per persone e “macchine”, alcuni segnali del settore indicano una disruption più profonda all’orizzonte.
