L'Agent Training di Spitch supporta la crescita professionale presso Davero Dialog

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11 Feb. 2026

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La soluzione Agent Training di Spitch, basata sull’IA, è stata presentata per la prima volta al CCW di Berlino nel 2025, riscuotendo un grande successo. Il motivo è semplice: è molto più facile padroneggiare compiti comunicativi complessi facendone pratica in un ambiente sicuro e simulato dall’IA piuttosto che studiandoli in aula. La soluzione AT fa anche molto di più che simulare semplicemente le chiamate dei clienti in una serie di scenari, compresi quelli difficili. Valuta le prestazioni degli agenti in tempo reale, genera suggerimenti per il coaching e report basati su prove oggettive di ciò che è stato o meno raggiunto, e aiuta a tracciare il percorso di crescita professionale.

Forze dell’IA e umane combinate

L’idea che l’IA avrebbe semplicemente sostituito il personale umano si è rivelata errata. Nel prossimo futuro, l’IA non potrà sostituire l’empatia e l’intelligenza emotiva umana, ma può certamente aiutare in ciò che sa fare meglio. Bastano pochi minuti per bozzare e implementare scenari di conversazione nuovi o personalizzati basati su problemi emersi in conversazioni reali. Anche i supervisori sono molto sollevati: la soluzione AT mappa i passaggi chiave della conversazione, segnala termini inappropriati e identifica opportunità di upselling perse, lavorando fianco a fianco con un altro agente IA di Spitch: Speech Analytics.

In effetti, l’intera Collaborative Agentic AI Platform di Spitch – che include strumenti come Knowledge Agent e Quality Management – può essere utilizzata per garantire che la formazione automatizzata offra vantaggi tangibili sia agli agenti umani che ai supervisori, potenziando le loro competenze e la loro professionalità.

Caso di studio del cliente

L’illustrazione migliore è vederla all’opera nella pratica. Il fornitore di contact center davero dialog ha adottato la soluzione Agent Training (AT) di Spitch, basata su IA agentica, per modernizzare l’onboarding e il coaching degli agenti per la sua forza lavoro di 650 persone. Adrian Jung, Amministratore Delegato di davero dialog, ha dichiarato:

”Con Spitch Agent Training Simulator abbiamo ridotto in modo significativo i tempi di onboarding, alleggerito notevolmente il carico di lavoro dei coach e garantito un elevato livello di qualità e uniformità nei programmi formativi. I nuovi dipendenti si sentono subito più sicuri e operano in maniera più professionale. La collaborazione con Spitch è stata sin dall’inizio agile, collaborativa e perfettamente calibrata sulle nostre esigenze”.

È stato dimostrato che la soluzione Agent Training taglia i tempi di onboarding fino al 50% e riduce i costi di inserimento fino al 30%, spostando la pratica sulle simulazioni e riducendo la dipendenza dalla formazione in presenza. Oltre all’onboarding iniziale, la piattaforma supporta lo sviluppo continuo delle competenze e può essere adattata rapidamente per supportare nuovi prodotti o affinare le tecniche di conversazione.

Vantaggi della piattaforma

La formazione IA affidabile e collaborativa di Spitch beneficia anche di elementi differenzianti della piattaforma che sono rari sul mercato:

Piattaforma aperta – nessun vincolo: un motore conversazionale interno con un’architettura aperta per collegare i tuoi modelli, GenAI/hyperscaler e strumenti di terze parti.
Un’unica piattaforma, controllo completo: automazione, ottimizzazione, analisi e abilitazione dei dipendenti in un unico ecosistema.
Distribuisci ovunque – cloud, on-premises o ibrido – con il pieno controllo dei dati, della conformità e della sicurezza.

Visita lo stand di Spitch al CCW 2026 a Berlino per saperne di più.

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