Agent Assistant Suite

Agent Assistant Suite fornisce un set di applicazioni completo basato sull'intelligenza artificiale ed importanti strumenti di desktop, di cui gli agenti del contact center hanno bisogno, in un unico ambiente di lavoro unificato. La suite migliora in modo significativo l'esperienza dei dipendenti (Employee Experience, EX) e ha un impatto positivo sull'esperienza del cliente (CX), semplificando il processo di gestione del cliente da parte degli agenti, così da soddisfare al meglio le esigenze dei clienti. Aiuta inoltre a trasformare l'approccio alla CX dall’essere fondato sugli agenti al basarsi sull'intelligenza artificiale.

Knowledge Base:

Elementi di conoscenza per un servizio clienti ben informato e proattivo

Chat Platform:

Interfaccia dell'agente per interazioni di chat di testo facili ed efficaci

Voice Biometrics:

Widget per mantenere costantemente verificata l'identità dei clienti

Speech Analytics:

Strumento di supporto che analizza le interazioni e fornisce suggerimenti in tempo reale

Il fulcro di Agent Assistant Suite è un desktop agente unificato, un'area di lavoro che contiene tutti gli strumenti di cui gli agenti hanno bisogno:

Avete bisogno di ridurre i costi migliorando la produttività e l'esperienza, fornendo un'interfaccia utente intelligente che riduce il tempo perso dagli agenti che passano da un'applicazione all'altra?
Volete incrementare le vendite fornendo agli agenti dati analitici sugli interessi dei clienti?
Siete pronti ad anticipare i desideri dei clienti per aumentare il livello della loro soddisfazione?
Vi state chiedendo come migliorare la sicurezza attraverso la verifica continua del cliente durante la conversazione?

Risparmi

Aumento del livello di CSAT

Aumento delle vendite

Miglioramento della sicurezza

Funzionalità

Avere tutto su un unico schermo significa che gli agenti possono concentrarsi sulla chiamata o sulla chat, invece di saltare attraverso più app e sistemi per ottenere le informazioni giuste.
L'identità del cliente rimane verificata continuamente durante le conversazioni. Le interazioni vengono analizzate in tempo reale da Speech Analytics (SA) sia per il loro significato che per il sentiment/CX.
Gli agenti ricevono messaggi pertinenti al momento giusto, sia nei canali vocali che di testo, migliorando la qualità della comunicazione e dell'assistenza ai clienti.
Le opportunità di up-sell/cross-sell non vanno perse e vengono generati automaticamente prompt pertinenti con opzioni e proposte dalla knowledge base.
Gli agenti appena assunti sono in grado di iniziare a gestire i clienti più rapidamente, migliorando il loro livello di soddisfazione e conseguentemente riducendo la percentuale di dimissione delle nuove risorse.
Minore incidenza di dati incoerenti e problemi di conformità, causati da errori di digitazione e procedure non eseguite.

Principali vantaggi di Agent Assistant Suite

All-in-One: area di lavoro unificata per gli agenti
Con intelligenza artificiale: basato su prodotti e strumenti perfettamente integrati di Spitch e di terze parti
Omnichannel: voce e testo tutto in uno

Soluzione end-to-end — perfetta integrazione con tutti i prodotti nel portafoglio di Spitch
Approccio incentrato sul business: strumenti adeguati per massimizzare l'impatto sul business

Valore aggiunto di AA:

Il desktop unificato dell'agente è un'interfaccia utente intelligente che mette tutti gli strumenti su un'unica schermata per garantire un lavoro snello e senza problemi

Offrire agli agenti uno spazio di lavoro facile da usare e piacevole per offrire la migliore CX

L'ottimizzazione basata sull'intelligenza artificiale delle risorse esistenti comporta migliori prestazioni aziendali

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