Costruiamo partnership basate sul rispetto dell’esperienza dei nostri clienti e sulla loro profonda conoscenza delle esigenze dei clienti finali, integrando soluzioni per sbloccare l’ottimizzazione dei processi e guidare miglioramenti misurabili, nell’ambito della customer e dell’employee experience. Spitch illustra le potenzialità delle sue nuove soluzioni e consiglia dove l’AI conversazionale può offrire il massimo valore e perché, mantenendo sempre in focus su un’AI che aiuta le persone a crescere liberandole dalle attività ripetitive. La consulenza nel paradigma dell’AI agentica è cruciale — non per inseguire una tendenza, ma per progettare e implementare soluzioni equilibrate e conformi alle normative, in grado di individuare dove e come generare il massimo valore, sia nella CX che nella EX.

La piattaforma di Collaborative Agentic AI di Spitch si fonda sul principio di essere all’avanguardia, senza compromessi in termini di qualità, innovazione e affidabilità. Implementiamo solide misure di tutela che garantiscono il controllo umano e assicurano un utilizzo dell’AI etico e conforme alle normative più rigorose — tra cui EU AI Act, GDPR, ISO/IEC 27001:2022 e altre.
Personalizziamo ogni soluzione in base ai regolamenti interni di ciascun cliente, un requisito chiave, ad esempio, per le Volksbanken.

Crediamo che l’AI agentica collaborativa debba amplificare i punti di forza dell’essere umano – empatia, giudizio e costruzione di relazioni – eliminando il lavoro ripetitivo e accorciando il percorso verso la conoscenza. Ciò significa bilanciare la completa automazione con il supporto umano. Le principali aree  di impatto includono:

• Riduzione del lavoro superfluo: aggiornamenti CRM post-chiamata, note e riassunti dei casi, instradamento delle chiamate, gestione completamente automatizzata di FAQ e  richieste standard, e altro ancora.
• Accelerare l’onboarding con la formazione basata sull’IA: coaching basato su scenari realistici,  creazione di flussi di dialogo in pochi secondi e possibilità di esercitarsi in un ambiente sicuro e simile a quello in produzione, per consentire ai nuovi assunti di inserirsi velocemente e con fiducia.
• Conoscenza istantanea: accesso immediato alle informazioni con citazioni verificate, suggerimenti di next-best action, risposte conformi alle policy aziendali e garanzia di conformità continua, tramite Spitch Knowledge Agent e Speech Analytics.
• Leva per la gestione della qualità: dashboard automatizzate, suggerimenti di coaching mirati forniti da Speech Analytics e molto altro.

Il successo con la Collaborative Agentic AI inizia in modo semplice: dimostrare il valore,  incontrare l’accettazione del cliente e quindi scalare.

Con le adeguate misure di tutela per un’automazione controllabile e senza attriti, gli agenti AI di Spitch diventano veri compagni di squadra. Scopri come la nostra AI agentica collaborativa ti consente di co-creare con noi. Contattaci per una demo live, portando con te le sfide più complesse i tuoi scettici più esigenti, e intraprendi un viaggio entusiasmante verso il contact center del futuro, dove ogni interazione unisce la precisione dell’AI  all’empatia umana, su larga scala.