In un panorama digitale in continua e rapida evoluzione, le soluzioni di biometria vocale di Spitch si confermano uno strumento essenziale per garantire un’identificazione sicura e affidabile. “Questa tecnologia, basata sulle caratteristiche biometriche uniche della voce, rappresenta un’alternativa solida ai metodi di autenticazione tradizionali. La biometria vocale ha il potenziale per elevare sia l’esperienza utente sia i livelli di accountability e, secondo Gartner, sta rapidamente guadagnando terreno in diversi settori.

Punti chiave dall’analisi di Gartner:

• La biometria di terze parti garantisce livelli superiori di sicurezza e un’esperienza utente più fluida rispetto alle soluzioni native dei dispositivi.
• La biometria vocale copre un’ampia gamma di casi d’uso: dalla verifica dell’identità dei clienti nei call center, all’autenticazione della forza lavoro, fino al recupero remoto di account ad alta sicurezza.
• Le organizzazioni possono rafforzare controllo e coerenza adottando la biometria vocale come strumento di autenticazione nei canali più strategic.

Flessibilità adatta a qualsiasi organizzazione

In an era where digital security is paramount, voice biometrics provides a sophisticated solution for identity verification that is incredibly easy to use. Unlike device-native biometrics, this technology is offered as proprietary software, allowing for flexible deployment options (on-premise, in-cloud, or hybrid). This flexibility ensures that biometric reference data can be stored and processed in a manner that best suits an organization’s needs. In Spitch’s case, the technology is language-independent, allowing deployment in any market without the need for extensive language localization, which is particularly valuable for multinational operations.

Risultati misurabili

La principale sfida dell’autenticazione consiste nel trovare il giusto equilibrio tra sicurezza e comodità per l’utente. “I metodi tradizionali, come password e token, si rivelano spesso insufficienti a causa delle vulnerabilità di sicurezza e dell’eccessivo attrito per l’utente.La biometria vocale passiva di Spitch opera in background, verificando l’identità del cliente in pochi secondi e mantenendola attiva per l’intera durata della conversazione. In questo modo affronta le criticità dei metodi tradizionali e garantisce un’esperienza fluida e coerente su tutti i canali.

I miglioramenti in termini di sicurezza ed efficienza derivanti dalle implementazioni includono:

• Riduzione fino al 90% delle perdite da frode grazie a un’autenticazione più robusta e a meccanismi avanzati di prevenzione, incluso il modulo anti-spoofing di Spitch.
• Riduzione dei costi di autenticazione fino al 50% grazie all’eliminazione dei processi manuali e all’ottimizzazione delle procedure di verifica, inclusi gli scenari di autenticazione multi-fattore.
• Riduzione dell’80% del tempo di verifica, poiché l’autenticazione è completata in pochi secondi di conversazione libera.

Questi guadagni di efficienza si traducono nei seguenti risultati di business:

• Aumento del 10% delle vendite generate dagli agenti dopo l’autenticazione, poiché è disponibile più tempo per le conversazioni commerciali.
• Riduzione del 15% del tempo di gestione complessivo eliminando i passaggi di verifica che richiedono tempo.
• Incremento del 12% nella soddisfazione del cliente grazie all’eliminazione di una delle principali fonti di frustrazione durante le chiamate.

Questa combinazione di impatto misurabile ed esperienza utente fluida ha reso Spitch il fornitore leader di biometria vocale in Svizzera, con una quota di mercato del 90% e una solida esperienza in implementazioni sicure e pienamente conformi per il settore bancario.

Guardando al futuro

Man mano che la biometria di terze parti si consolida, la sua diffusione continuerà a crescere, guidata dalla domanda di autenticazioni sempre più sicure e semplici da usare. Le organizzazioni che adottano questa tecnologia possono ottenere significativi miglioramenti sia in termini di sicurezza sia di soddisfazione dell’utente. Come sottolineato dal rapporto Gartner, le organizzazioni devono rimanere vigili di fronte a sfide come i temi sensibili sulla privacy e i presentation attack, scegliendo partner affidabili e strategie di sicurezza complete. Per questo Spitch evolve continuamente il proprio modulo anti-spoofing, capace di individuare voci sintetiche o manipolate e assicurare i massimi livelli di protezione.

Scopri di più sul nostro sito o contattaci a info@spitch.ai per conoscere come la biometria vocale possa rendere le tue autenticazioni più sicure e, allo stesso tempo, migliorare la Customer Experience.