Ozinga è un'azienda familiare di quarta generazione specializzata nella fornitura di cemento, materiali sfusi e soluzioni logistiche. Con attività in tutto il Midwest e in Florida, Ozinga fornisce materiali e servizi di costruzione di alta qualità per supportare progetti infrastrutturali, commerciali e residenziali. L'azienda si vanta dei suoi forti valori, dell'approccio incentrato sul cliente e della dedizione nel creare un impatto positivo sulle comunità che serve.
Ozinga migliora il supporto clienti e l’efficienza operativa con l’analisi vocale, per l’analisi del sentiment e l’identificazione delle principali aree di automazione per gli assistenti virtuali
Ozinga Bros., Inc. ha scelto l’analisi vocale di Spitch per analizzare le chiamate dai contact center distribuiti e le segreterie telefoniche dall’IT Help Desk sia in spagnolo che in inglese. Con le chiamate ora memorizzate in un archivio centralizzato, la soluzione offre capacità di ricerca e filtraggio avanzate e personalizzabili, permettendo agli analisti di capire perché un cliente chiama e come servirlo meglio. Aiuta anche a identificare le aree per il self-service, liberando gli agenti dal gestire chiamate per compiti di routine.
Sfida:
Fornire report e analisi in tempo reale delle interazioni dei clienti nel nostro ambiente di contact center distribuito e delle segreterie telefoniche nel nostro IT Help Desk, sia in inglese che in spagnolo. Migliorare la soddisfazione del cliente, la produttività degli agenti e riportare automaticamente KPI e dati operativi e di business.
Soluzione:
Ozinga ha scelto di collaborare con Spitch integrando l’analisi vocale nel suo ambiente di contact center e IT help desk.
Vantaggi:
- Efficienza aumentata: Ottimizza i processi usando i dati raccolti dalle conversazioni reali con i clienti.
- Analisi dei dati: Spitch consente la generazione automatica di report sui principali KPI aziendali, offrendo una valutazione precisa delle performance del servizio clienti, i che su argomenti di interesse specifico.
- Adozione dell’ l’IA: Integrando l’analisi vocale di Spitch con l’analisi del sentiment, Ozinga può identificare i colli di bottiglia e scoprire opportunità per migliorare sia le operazioni rivolte ai clienti, che i processi interni. L’analisi vocale fornisce preziose informazioni per individuare le opportunità di automazione, permettendo la distribuzione di assistenti virtuali 24/7 per il self-service, consentendo agli operatori di focalizzarsi su attività complesse e a elevato valore aggiunto
