PagoPA è una società pubblica con un alto livello di specializzazione, la cui missione è promuovere servizi pubblici digitali attraverso lo sviluppo di progetti innovativi
e la gestione di infrastrutture tecnologiche strategiche a supporto della modernizzazione dell'amministrazione pubblica
e del Paese.
PagoPA potenzia il supporto clienti con l’assistente virtuale di Spitch per le richieste di informazioni sullo stato dei pagamenti
PagoPA S.p.A. ha scelto l’assistente virtuale di Spitch per fornire ai cittadini italiani controlli in tempo reale sullo stato dei pagamenti, riducendo il carico di lavoro del proprio team di assistenza clienti, garantendo al contempo la piena conformità al GDPR.
Dopo sei mesi di attività, PagoPA ha raggiunto un tasso di automazione superiore al 55% attraverso il canale vocale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a tutti i cittadini.
Sfida:
Fornire servizi digitali accessibili e in tempo reale, mantenendo i più elevati standard di privacy, sicurezza e conformità all’intelligenza artificiale.
Soluzione:
PagoPA ha stretto una partnership con Spitch per migliorare la propria assistenza telefonica integrando un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale per le richieste di informazioni sullo stato dei pagamenti, sfruttando l'”orchestratore” di Spitch.
Vantaggi:
- Maggiore efficienza: l’assistente virtuale elabora le richieste in tempo reale, riducendo i tempi di risposta
e alleggerendo il carico di lavoro del servizio clienti. - Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: gli utenti possono accedere al servizio in qualsiasi momento, anche al di fuori dell’orario di apertura del call center.
- Scalabilità: la soluzione di assistente virtuale basata sull’intelligenza artificiale gestisce in modo efficiente grandi volumi di richieste durante i periodi di punta, senza tempi di attesa e mantenendo un’elevata qualità dell’interazione.
