“Formula Ambiente” è un consorzio di circa 50 comuni in Italia. Cercava di automatizzare gli appuntamenti per organizzare la raccolta di oggetti ingombranti e rifiuti da attività di giardinaggio (erba, foglie, ecc.) oltre a mobili, TV ecc. dalla popolazione dei comuni. Spitch ha fornito un IVR intelligente guidato dalla voce che ricevesse le chiamate dalla popolazione 24/7, registrasse automaticamente tutte le informazioni necessarie e informasse via email gli impiegati comunali responsabili.
Robot per Contact Center per il Centro Servizi Governativi Multifunzionale
Risoluzione efficiente di problemi tipici:
- lunghi tempi d’attesa
- nessun agente specifico per l’argomento disponibile
- nessun servizio fuori orario d’ufficio
- il servizio è disponibile solo in una lingua
Sfida:
Il Centro Servizi Governativi ha registrato picchi stagionali a causa di requisiti legali, e picchi giornalieri perché la gente chiamava soprattutto prima o dopo l’orario d’ufficio, e durante la pausa pranzo.
Soluzione:
La soluzione Spitch ha completamente automatizzato la gestione delle richieste standard e la programmazione degli appuntamenti. I cittadini non devono più aspettare al telefono per avere le informazioni giuste o segnalare un problema. Le persone possono accedere al servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nella loro lingua preferita e senza ritardi. La soluzione può essere facilmente replicata e adattata alle esigenze di vari enti governativi e tipi di servizio.
Benefici:
- Uso economico delle risorse pubbliche.
- Migliore esperienza per i contribuenti – niente più visite, richiamate o chiamate ripetute.
- La maggior parte delle chiamate viene gestita in orari comodi per i cittadini.
- Flussi di lavoro efficienti per i dipendenti pubblici con compiti di routine completamente o parzialmente automatizzati.
- Il servizio può essere facilmente reso disponibile in più lingue.
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