Casa della Salute è uno dei fornitori di assistenza sanitaria privata in Italia, operante attraverso una rete di cliniche in rapida crescita. Offre un’ampia gamma di esami diagnostici supportati dalle tecnologie più avanzate.
Una soluzione per la prenotazione di esami medici self-service multicanale per la sanità
I pazienti accedono al servizio in qualsiasi momento utilizzando il canale di loro scelta e vivono un’esperienza cliente eccellente.
Sfida:
Casa della Salute riceve circa 30.000 chiamate al mese dai suoi pazienti che devono effettuare o modificare una prenotazione, o semplicemente richiedere informazioni. Il Contact Center esistente non riusciva a far fronte al crescente numero di richieste in arrivo. Di conseguenza, la frustrazione dei clienti cresceva a causa dei tempi di attesa prolungati e circa il 20% delle chiamate veniva perso.
Soluzione:
Spitch, insieme al suo partner Dotvocal, ha sviluppato una soluzione multicanale per gestire automaticamente il processo di prenotazione tramite un IVR vocale e un bot testuale/vocale, anche su Facebook. La soluzione di Spitch/Dotvocal riconosce con precisione le intenzioni dell’utente e prenota l’esame in base alla disponibilità delle apparecchiature mediche e delle fasce orarie, informando di conseguenza i pazienti.
Vantaggi:
- Zero richieste perse;
- Tempi di attesa praticamente azzerati per i clienti. Se tutti gli operatori sono impegnati, la soluzione automatizzata assicura comunque la gestione della chiamata;
- Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno;
- L’operatore interviene solo quando è necessaria la competenza umana;
- L’esperienza del cliente è notevolmente migliorata;
- Casa della Salute può ottimizzare i processi interni e proseguire nella sua crescita senza dover continuamente assumere e formare nuovi operatori.
- Meno errori, più efficienza: il sistema self-service assicura una gestione più accurata rispetto a quella manuale.
