Spitch Frequently Asked Questions (FAQ)
Generale
Chi è Spitch?
Spitch, fondata nel 2014 e con sede in Svizzera, è un fornitore globale di una Collaborative Agentic AI Platform e soluzioni per i contact center in diversi settori. Combiniamo agenti AI autonomi con un approccio human-in-the-loop per migliorare le prestazioni e il processo decisionale, tenendo sempre le persone nella posizione di controllo.
Cos'è l'AI agentica collaborativa?
Questo approccio equilibrato integra esseri umani e intelligenza artificiale per massimizzare l’automazione delle attività ripetitive, salvaguardando empatia, giudizio e supervisione umana. Facciamo leva sulle più recenti capacità di IA agentica e LLM/GenAI, nel rispetto di rigorosi requisiti di sicurezza dei dati e conformità normativa ed etica, con un focus sulla customer experience, assicurando che l’IA sia un abilitatore e non un sostituto degli agenti umani.
Quali risultati di business offre Spitch?
I clienti ottengono un ROI misurabile, un miglioramento dell’efficienza e un risparmio sui costi e, soprattutto, una esperienza migliore per clienti e dipendenti lungo l’intero journey, accompagnati da un aumento dellevendite e da livelli di conformità più elevati
Piattaforma e tecnologia
Cosa rende la piattaforma Spitch “aperta”?
La nostra piattaforma integra l’AI di Spitch con LLM/GenAI di terze parti, inclusi modelli di hyperscaler e di team AI interni dei clienti, consentendo di adottare la soluzione più adatta a ciascun caso d’uso senza vincoli tecnologici.Una volta integrato nella piattaforma, un nuovo modello o una nuova tecnologia sono pronti per l’uso in tutti i prodotti e le soluzioni Spitch.
A quali funzionalità AI posso accedere tramite Spitch?
Da un’unica piattaforma, è possibile implementare Virtual Assistants, Voice Biometrics, Speech Analytics, Quality Management, Chat Platform, Knowledge Agent, Agent Assist, Agent Training e altro ancora, tutto omnichannel ed end-to-end.
In che modo la piattaforma consente alle persone di mantenere ilcontrollo?
Implementiamo flussi di lavoro human-in-the-loop, guardrail configurabili, sistemi di alert e dashboard, nonché meccanismi di handover verso agenti umani, garantendo che decisioni ed escalation n restino pienamente sotto il controllo delle vostre policy e dei vostri team.
Gli utenti di business possono creare applicazioni?
Sì. Strumenti visuali e componenti riutilizzabili basati sulle best practice consentono uno sviluppo e un’iterazione rapidi, accelerando il time-to-value. Ad esempio, è possibile creare un nuovo scenario di formazione degli agenti in pochi minuti, generando chiamate di clienti generate dall’AI tramite linguaggio naturale oppure sfruttando conversazioni archiviate con Speech Analytics.
Sicurezza, conformità e privacy
Come gestisce Spitch la sicurezza?
Siamo certificati ISO 27001:2022 e aderiamo a rigorosi standard di privacy dei dati, normative sull’AI e standard etici.Architettura e processi sono concepiti fin dall’origine per soddisfare i requisiti di sicurezza di livello enterprise.
Spitch è in grado di soddisfare i nostri requisiti di residenza dei dati e di policy?
Sì. Supportiamo implementazioni su cloud privato, on-premise e ibride, in modo da allinearci alle vostre policy di sicurezza e governance dei dati.
Implementazione e integrazione
Quali opzioni di implementazione sono disponibili?
Sono supportate tutte le principali opzioni di deployment, inclusi cloud privato Spitch, cloud privato del cliente e architetture ibride.Servizi gestiti di livello enterprise con SLA completi a supporto di configurazioni end to end, che spaziano da installazioni di base ad ambienti Kubernetes ad alta disponibilità (HA) e integrazioni complesse che coinvolgono l’ecosistema dei partner tecnologici di Spitch.
Con quale facilità Spitch può integrarsi con i sistemi esistenti?
Offriamo un’integrazione perfetta con il vostro stack di contact center e i sistemi aziendali utilizzando adattatori e connettori preconfigurati basati suAPI pubbliche o MCP, supportata da solution architect e deployment engineerdi per implementazioni fluide. Contattateci per saperne di più.
Casi d'uso e settori
Quali settori utilizzano Spitch?
Banche, assicurazioni, pubbliche amministrazioni, utility, retail, trasporti e altri in tutto il mondo.
Quali scenari di contact center supportaSpitch?
Servizi di self-service per i clienti, inclusi call steering intelligente e risposte automatizzate alle domande frequenti (FAQ)., autenticazione basata sulla conoscenza o sulla biometria vocale, assistenza agli agenti in tempo reale, Knowledge Agent che garantisce un facile recupero delle informazioni con funzionalità RAG, gestione della qualità, formazione degli agenti basata sull’AI, sppch analytics e altro ancora.
Valore e ROI
In che modo Spitch impatta sul ROI?
Banche, assicurazioni, pubbliche amministrazioni, utility, retail, trasporti e altri in tutto il mondo.
Offrite un approccio graduale alla creazione del valore?
Sì. In genere iniziamo con un caso d’uso cisroscritto, in grado di generare unvalore significativo a costi contenuti, per poi scalare gradatamente verso scenari più ampi. Offriamo supporto anche a soft launch, starter package ed espansioni iterative per ottenere risultati rapidi e scalare in modo responsabile.
Servizi e supporto
Quali servizi offre Spitch oltre alla tecnologia?
Forniamo implementazione, integrazione, formazione e servizi professionali continuativi e localizzati, nonché consulenza strategica sull’implementazione dell’AI agentica nel servizio clienti.I nostri team di Customer Success e l’ecosistema di partner assicurano una generazione di valore continua e duratura.Contattateci per saperne di più.
Chi supporta il mio progetto?
Un team dedicato al successo del cliente: Project e Account Manager, Solution Architect, Deployment Engineer e AI Consultant vi affiancano fin dal primo giorno.
Offrite servizi gestiti?
Sì. Offriamo servizi gestiti a livello enterprise per organizzazioni multi-sede e specifici settori di mercato, con diversi livelli di servizio, oltre a opzioni ibride e autogestite. Gli accordi sul livello del servizio (SLA) completi e possono essere definiti includendo parametri specifici in funzione dei requisiti operativi dei clienti.
Servizi professionali e consulenza strategica
In che modo i vostri servizi professionali contribuisconio a garantire il successo?
Forniamo responsabilità end-to-end, dalle strategie concrete all’implementazione completa della produzione, coprendo progettazione, implementazione, test, messa a punto, lancio e supporto.
Perché scegliere Spitch per la consulenza e i servizi professionali?
Ecco i motivi principali per scegliere Spitch:
- Profonda esperienza nella digitalizzazione dei contact center e nella trasformazione dell’AI
- Supporto end-to-end e responsabilità
- Comprovata esperienza nella fornitura di un ROI misurabile
- Rete di partner globale per una consegna senza intoppi
- Know-how tecnico completo e uno stack tecnologico completo e interno
- Adesione certificata agli standard di sicurezza, con una forte attenzione alla privacy
In che modo supportate la definizione di una strategia di IA a lungo termine?
Co-creiamo una visione e una roadmap che affrontano gli obiettivi di trasformazione immediati e l’orizzonte tecnologico in evoluzione (a medio e lungo termine) sia per le organizzazioni dei clienti sia per i loro dipendenti. Inoltre, carichiamo in anticipo le più recenti soluzioni di AI agentica collaborativa con le protezioni essenziali per garantire che gli agenti AI rimangano sempre sotto il controllo umano.
Potete lavorare con il nostro team AI interno e i modelli preferiti?
Sì. La nostra piattaforma aperta supporta LLM/GenAI di terze parti da hyperscaler e i vostri modelli interni per soddisfare casi d’uso specifici.
Offrite una guida sulla conformità e sui rischi?
Sì. Forniamo una guida in linea con la privacy dei dati, le normative sull’AI, tra cui l’EU AI Act e le norme, i regolamenti e gli standard etici nazionali per ridurre al minimo i rischi e garantire un’adozione responsabile dell’AI.
Come si inseriscono i partner nel processo di delivery?
Consideriamo i partner il nostro canale principale per l’implementazione e la delivery dei progetti. La nostra strategia è quella di garantire che i partner raggiungano la piena autosufficienza, consentendovi di guidare autonomamente i progetti dalla fase di Discovery fino al go-live e al supporto continuativo.
Scoprite di più su come integriamo i partner nel processo di delivery.
Cosa è incluso nella consulenza strategica sull'AI di Spitch?
Valutazioni della preparazione all’AI, sviluppo delle capacità, sviluppo di roadmap personalizzate, strategie di ottimizzazione operativa (a livello di processo e oltre) e guida alla conformità normativa per mantenervi all’avanguardia in un panorama in rapida evoluzione. Vi aiutiamo a scegliere un caso d’uso semplice e di grande impatto che offra un valore significativo a costi minimi, per poi espanderci da lì.
Per iniziare
Come possiamo iniziare un progetto con Spitch?
Contattateci per vedere una demo dal vivo e discutere obiettivi/casi d’uso. Vi proporremo un approccio che copra la discovery, la roadmap e il modello di implementazione giusto per la vostra azienda.
Come viene determinato il prezzo?
I prezzi competitivi sono personalizzati in base al vostro ambito, al modello di implementazione e al livello di servizio. Contattateci per una proposta in linea con le vostre esigenze.
Come posso saperne di più o programmare una demo?
Contattateci tramite il modulo di contatto del sito web. Il nostro team organizzerà una chiamata di discovery e una dimostrazione su misura per le vostre esigenze.
