Knowledge Base per supportare Virtual Assistants ed agenti per un servizio di alta qualità

La Knowledge Base (KB) è uno strumento di supporto a valore aggiunto per la gestione delle conoscenze e dei dati fattuali che si integra perfettamente con altri componenti della piattaforma conversazionale e amplia le opportunità di automazione e la qualità del servizio. La KB fornisce risposte alle domande più frequenti e molteplici risorse on-demand, compreso l'accesso a dati strutturati e non strutturati per il personale e i clienti in dialoghi vocali e testuali. La KB supporta sia i bot che gli agenti, anche in modalità prompt.

Gli agenti dedicano tempo prezioso all'accesso alle informazioni richieste?
I clienti non sono contenti di attendere in linea per ottenere le informazioni che si aspettano subito?
Gli agenti junior distraggono i colleghi più esperti con domande del tipo "come fare per"?
Avete bisogno di coprire tutti gli argomenti delle domande frequenti (FAQ) con un self-service automatico e adattabile?
Avete bisogno di automatizzare l'elaborazione delle richieste di informazioni interne all'azienda sul vostro portale?
La vostra azienda ha bisogno di un bot ben informato in grado di gestire richieste di informazioni sia vocali che testuali?

Sistema unificato di gestione delle conoscenze aziendali

Knowledge Base dedicata per l'assistenza clienti

(Implementata in aggiunta al sistema di knowledge base esistente con un'interfaccia Virtual Assistant per l'assistenza ai clienti)

Knowledge Base per tutta l'organizzazione

(Implementata come nuova soluzione di gestione della knowledge base completamente funzionale)

Capacità

"Anche la comparsa di articoli della knowledge base con ricerca manuale sul desktop dell'agente riduce l'AHT del 9% in media e, con la ricerca automatica in modalità Agent Assist, molto di più".

Una soluzione universale per risolvere i problemi di gestione delle conoscenze e dei dati fattuali in un contact center di qualsiasi dimensione.

Le conoscenze vengono fornite automaticamente ai clienti e ai membri del personale nel momento in cui ne hanno bisogno. Non dovete far altro che porre una domanda a voce o via SMS. La connessione diretta con il Virtual Assistant è fondamentale.
La ricerca di dati strutturati e non strutturati è una funzione sempre pronta a garantire la disponibilità rapida e semplice di dati aggiuntivi per integrare gli articoli della Knowledge Base. Se il cliente preferisce parlare con una persona, la chiamata viene immediatamente trasferita all'agente del contact center.
La Knowledge Base fa parte della piattaforma conversazionale omnicanale ed è quindi perfettamente integrata con altri componenti, per impostazione predefinita. Chiedete al vostro team Spitch di aggiungerne una ogni volta che ne avete bisogno.
È facilissimo aggiornare gli argomenti della Knowledge Base con strumenti senza codice e chiunque nel vostro contact center può farlo. Se cambiano nuovi script, regole, conformità e altri parametri, sarete in grado di reagire rapidamente.
La funzione calendario consente di memorizzare e attivare messaggi automatici per i giorni lavorativi, non lavorativi e festivi.
Fornire agli agenti suggerimenti precisi al momento giusto aiuta a incrementare le vendite e a migliorare l'esperienza del cliente, grazie alla combinazione di intelligenza emotiva umana e knowledge base specializzate.

Avete problemi a riempire la Knowledge Base con dati pertinenti per un servizio clienti efficace?

Usate la soluzione Speech Analytics di Spitch per identificare automaticamente i migliori contenuti che i vostri agenti possono fornire ai vostri clienti.

Alimentazione automatica dei contenuti supportata dall'intelligenza artificiale

Una funzionalità unica resa possibile da una combinazione diretta di Knowledge Base e Speech Analytics all'interno di una piattaforma conversazionale omnicanale

Alimentazione automatica dei contenuti supportata dall'intelligenza artificiale

Selezionate manualmente la risposta più pertinente in ogni articolo e correggetela, se necessario.

Contenuto della KB verificato

Principali vantaggi della

Risparmio su costi e tempi di lavoro automatizzando la gestione delle conoscenze 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Generazione di contenuti per la Knowledge Base supportata dall'intelligenza artificiale a partire da conversazioni registrate

Integrazione perfetta con altri componenti della piattaforma conversazionale

Interfaccia Virtual Assistant omnicanale vocale e testuale/parte del pacchetto Agent Assist

Disponibile nell'ambito una soluzione "chiavi in mano"; richiede uno sforzo minimo o nullo da parte del cliente.

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