Spitch, azienda leader nelle tecnologie vocali con sede centrale a Zurigo e presenza globale, ha avuto l’onore di sponsorizzare il CX2020, convegno organizzato da CMI Customer Management Insights e principale punto di riferimento italiano per il mondo del customer care e degli aspetti sia tecnologici che di business della relazione con il cliente.
Il convegno, al quale hanno preso parte circa 200 esponenti aziendali, tecnologici e del mondo del customer management, si è focalizzato sulla visione olistica del cliente, e di come le scelte di business debbano essere coerenti con l’esperienza che viene promessa. La costruzione del trust, attraverso una customer experience ottimale, è cruciale per il consolidamento del brand, non solo per il mercato consumer ma soprattutto per le aziende B2B; per questo l’agenda ha presentato un programma ricco di casi d’uso concreti visti attraverso le testimonianze del cliente.
Spitch ha avuto la grande occasione di condividere l’esperienza dell’implementazione delle tecnologie vocali in Swisscard AECS GmbH, società svizzera leader per l’emissione di carte di credito American Express, Mastercard e Visa e in co-branding, grazie all’intervento di Gregorio Uglioni, Head of Transformation Operation Services di Swisscard.
Dopo una breve introduzione di Piergiorgio Vittori, Spitch Global Development Director e Country Manager Italy, UK&I, che ha sottolineato quanto le soluzioni di tecnologia vocale potenziate dalla IA siano condizione imprescindibile di un customer care all’avanguardia e insieme economicamente vantaggioso, Gregorio ha presentato il proprio gruppo e la visione innovativa del customer care implementata negli ultimi anni sui canali più importanti della relazione con il cliente, nonchè i risultati ottenuti attraverso azioni mirate di miglioramento interno. Spitch è per Swisscard un partner tecnologico fondamentale, e l’approccio congiunto flessibile e personalizzato concorre in maniera significativa all’incremento dei principali parametri della customer satisfaction. Grazie all’adozione della soluzione Spitch, Swisscard ha inoltre ricevuto il riconoscimento "Golden Headset Award 2018" categoria Innovazione.
In sessioni separate e dedicate all’approfondimento diretto con i partecipanti, il team italiano, arricchito dalla presenza di Alexey Popov, Founder & CEO di Spitch, ha presentato alle maggiori aziende e partner presenti l’efficacia delle proprie soluzioni, sottolineando l’impatto positivo che le soluzioni vocali hanno su customer experience, organizzazione e processi, e naturalmente sulla struttura dei costi aziendali.
Come sempre, l’evento CX2020 è stato un’ottima occasione per rafforzare le relazioni con clienti e partner, e creare nuove opportunità di collaborazione mediante scelte tecnologiche davvero innovative per il business. La concretezza creativa del clima instaurato è ben visibile nelle immagini dell’evento.
