Banca Migros utilizza ora la soluzione automatizzata di biometria vocale di Spitch - azienda svizzera fornitrice di soluzioni vocali - per verificare in modo semplice e veloce l'identità dei clienti che si rivolgono al contact centre. La verifica tramite biometria vocale viene effettuata su scelta del cliente, del quale è richiesto il consenso esplicito nel pieno rispetto delle normative di protezione dati.
Attualmente, quando un cliente chiama il contact centre di Banca Migros, deve per prima cosa rispondere a domande specifiche per superare i controlli d'identità. Nel futuro la consulenza potrà iniziare immediatamente: mentre il cliente si presenta e spiega il motivo della chiamata, la sua voce “viva” viene confrontata in background con l'impronta vocale preregistrata durante le conversazioni precedenti. Questo processo richiede solo alcuni secondi. Se la verifica ha esito positivo, il dipendente della banca riceve sullo schermo un segnale affermativo, e può iniziare immediatamente a fornire consulenza; il processo di verifica continua assicura inoltre che l'identità del cliente venga confermata per tutta la durata della conversazione.
La verifica automatica mediante biometria vocale è ora disponibile per le chiamate in lingua francese, e in una seconda fase sarà estesa alle verifiche dei clienti di lingua svizzero-tedesca, tedesca e italiana. Se si preferisce non utilizzare i vantaggi della biometria vocale automatizzata resta sempre possibile ricorrere alle domande di sicurezza per la verifica dell'identità. "In futuro sarà possibile godere di ulteriori vantaggi, grazie all’aggiunta di altri componenti della piattaforma conversazionale omnichannel di Spitch, quali l'elaborazione automatica dei messaggi voce/testo in entrata da differenti canali, inclusi sistemi di messaggistica e social network, lo smart IVR con riconoscimento dell'intento e instradamento automatico delle chiamate, gli assistenti virtuali che utilizzano IA conversazionale, ecc. Questo permetterà di soddisfare tutte le esigenze mediante una soluzione integrata da parte di un fornitore unico, e con modelli linguistici ottimizzati. Il sistema consente di evitare tutte le problematiche potenzialmente associate a integrazioni complesse e alla variabilità dei modelli utilizzati", ha commentato Alexey Popov, CEO di Spitch.
Prima di scegliere Spitch, Banca Migros ha analizzato vari fornitori e procedure di identificazione. È stato deciso di scegliere la soluzione di Spitch in quanto garantisce che tutti i componenti siano sviluppati in Svizzera e adattati alle esigenze di Banca Migros, e che l'intera soluzione sarà installata on premise presso la banca. In questo modo si ha la certezza che nessun dato del cliente lascerà la Svizzera - o Banca Migros stessa. Inoltre, le soluzioni di Spitch utilizzano l’approccio fonetico più avanzato della biometria vocale text-independent, in grado di renderle molto più precise, sicure e flessibili rispetto alle soluzioni biometriche vocali passive text-dependent, o alle normali soluzioni biometriche passive di altri fornitori. "Spitch ha integrato la sua soluzione innovativa nei nostri sistemi in modo rapido e diretto ", ha dichiarato Rolf Knöpfel, Head of Innovation and Marketing di Banca Migros. "La banca ha ottenuto vantaggi evidenti dalla disponibilità immediata dei servizi professionali e dell'assistenza di Spitch, nonché dalla presenza dedicata di un project manager nominato da Spitch. Anche tutto questo si è rivelato molto utile".
Il riconoscimento vocale offre un livello di sicurezza molto elevato. Il profilo vocale è unico per ogni persona, ed è quindi più sicuro rispetto alle "password vocali" text-dependent e all'identificazione tradizionale tramite domande di sicurezza. Inoltre, la voce di un individuo è molto più difficile da replicare rispetto ad altre opzioni di identificazione biometrica, come le impronte digitali o la face recognition. Il profilo vocale non può essere "rubato" o utilizzato in modo improprio, in quanto viene letto e utilizzato solo dalla soluzione Spitch installata e dai modelli appositamente configurati per Banca Migros.
Contattate Spitch per conoscere meglio le possibilità offerte dalla biometria vocale e dalle altre tecnologie vocali per il business. Il team di esperti delle nostre sedi di Zurigo, Milano e Londra, così come un’ampia rete di partner, sono sempre disponibili a raggiungere il cliente per fornire consulenze operative e suggerire soluzioni di supporto personalizzate sulle specifiche esigenze.
