In risposta al crescente interesse per la nostra tecnologia da parte di clienti e fornitori statunitensi, siamo lieti di annunciare che organizzeremo una tavola rotonda in occasione del prossimo evento CX Connect, il 15 giugno 2021 alle ore 21.30 CET. Il titolo della tavola rotonda è “Artificial Intelligence & Smart Customer Service”. Spitch sarà rappresentata da Gary Williams, Director of Sales and Consultancy — International Market..

Durante la sessione, i partecipanti porranno delle domande a Gary in relazione all’argomento di discussione: "Utilizzo dell’analisi conversazionale nella fase di Discovery nella progettazione di un Omnichannel Virtual Assistant".  Per connotare la discussione, si tratterà dei concetti individuati dalle interazioni dinamiche reali, in contrapposizione con l'uso di dati CRM statici e incompleti.

Quando è stata l'ultima volta che avete usato un assistente virtuale? Probabilmente vi è successo di recente, ma ricordate esperienze in cui l'assistente virtuale fosse completamente connesso ai sistemi di back-office, comprendesse tutta la terminologia e il gergo relativo ai prodotti trattati, e fosse in grado di mettervi in contatto con il corretto operatore umano se non riusciva a rispondere automaticamente alla vostra domanda? Inoltre, vi siete mai imbattuti in assistenti virtuali in grado di continuare la conversazione con voi in un canale testuale, ricordando il contesto della vostra domanda?

Questi sono solo alcuni degli aspetti di un cambiamento rivoluzionario della Customer Experience che gli assistenti virtuali omnichannel possono realizzare. Capiremo insieme anche perché soltanto l'uso dell'analisi conversazionale possa fornire le informazioni necessarie nella preparazione di questo tipo di automazione.