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2021
19
November

I servizi pubblici mostrano un aumento sostenibile dell'efficienza grazie a soluzioni vocali intelligenti

19 November 2021

I servizi pubblici mostrano un aumento sostenibile dell'efficienza grazie a soluzioni vocali intelligenti

Public Services Show Sustainable Increase in Efficiency Thanks to Intelligent Voice Solutions Il 16 novembre 2021, a Zurigo, Spitch e i suoi partner Swisscom, Adnovum e swisspro Solutions AG hanno tenuto un evento sulla trasformazione digitale nel settore dei servizi pubblici.

Il Dott. Thomas Borer, ex ambasciatore svizzero, e il Dott. Thomas Hurni dell'Università di Berna hanno condiviso la loro esperienza sulla trasformazione digitale nel settore dei servizi pubblici e, in particolare, su come evitare alcune problematiche ben note per quanto riguarda la fornitura del servizio.

I partner di Spitch hanno dimostrato come le tecnologie di IA conversazionale basate sul testo e sulla voce sono state implementate con successo in vari progetti e come i contact centre dei servizi pubblici in particolare possono beneficiare di tali soluzioni.

Infine, Esther Tanner, capo progetto presso l'Ufficio del traffico stradale del Cantone di Argovia, ha illustrato il suo primo caso d'uso e ha parlato dell'esperienza di collaborazione di grande successo con Spitch e Adnovum sull'implementazione del bot vocale che è in grado di comprendere tutti i dialetti svizzeri tedeschi. Questo progetto ha evidenziato il lavoro pionieristico nel servizio pubblico che l'Ufficio del traffico stradale stava svolgendo.

Circa 40 partecipanti all'evento hanno dimostrato il loro vivo interesse per le soluzioni innovative, il che testimonia il fatto che i bot di testo e voce basati sulla comprensione del linguaggio naturale (NLU) a dialogo aperto offrono un grande potenziale per garantire un accesso senza barriere e a bassa soglia ai servizi di e-government, 24 ore su 24.

Tutte le presentazioni e alcune foto dell'evento sono disponibili hui.

Per ulteriori informazioni, contattare Carmen Keller, Marketing Manager DACH.