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Ogni leader di contact center oggi si confronta con le stesse ostinate realtà: le aspettative dei clienti sono in aumento, i prodotti e le normative stanno diventando più complessi e,...

Password e domande di sicurezza non bastano più: questi metodi di autenticazione, pensati per un’epoca diversa, non riescono a proteggere efficacemente dagli attacchi di social engineering e SIM swapping sempre...

I contact center di oggi si trovano ad affrontare sfide sempre più complesse legate all’efficienza operativa. In questo scenario, sia la formazione offline degli agenti umani, sia il supporto costante...