Omantel, il principale fornitore di telecomunicazioni dell'Oman, Spitch, leader globale nelle soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale, e Datalyticx, una startup con sede in Oman, lanceranno un assistente virtuale per garantire un servizio clienti migliore e aumentare l'efficienza dei contact center Omantel. Questa partnership strategica per lo sviluppo di un agente virtuale omnicanale in lingua araba è unica per il mercato omanita e per il Medio Oriente in generale.

Omantel e i suoi clienti beneficeranno della capacità dell'assistente virtuale di fornire informazioni e di gestire automaticamente grandi volumi di chiamate dei clienti senza dover aspettare in linea.

"Omantel ha la missione di fornire soluzioni di comunicazione senza eguali e questa partnership consentirà ai nostri clienti e dipendenti di essere all'avanguardia nell'IA conversazionale con tutti i vantaggi che essa offre", osserva Aladdin Abdullah Hassan Baitfadhil, Chief Commercial Officer di Omantel.

L'approccio omnicanale di Spitch fa sì che i clienti non debbano ripetere le loro richieste quando passano da un canale all'altro. La flessibilità è stata integrata nel sistema, consentendo ai clienti di connettersi con un agente Omantel dal vivo in qualsiasi momento. Un altro valore aggiunto è che le informazioni sono sempre accurate, grazie ad un meccanismo di integrazione che consente all'Assistente Virtuale di comunicare in tempo reale con i sistemi backend di Omantel.

"L'impegno con Omantel e Datalyticx in questa iniziativa strategica si tradurrà in una migliore esperienza del cliente e in una maggiore flessibilità del contact center grazie alla gestione automatizzata delle interazioni omnicanale. Spitch è entusiasta di questa partnership", commenta Piergiorgio Vittori, amministratore delegato internazionale di Spitch.ai. "Il Medio Oriente è un mercato strategico per Spitch e siamo onorati di far parte di un progetto così importante".

Questa soluzione include anche una funzionalità di controllo della qualità fornita da Datalyticx. Questa startup omanita fornisce una piattaforma di integrazione SaaS per garantire una maggiore precisione nella comprensione del significato e del “sentiment” delle interazioni dei clienti su tutti i canali. "Abbiamo sviluppato modelli di intelligenza artificiale in grado di comprendere la maggior parte dei dialetti arabi parlati nella regione MENA, con una precisione particolarmente elevata nei dialetti omaniti. Siamo lieti di collaborare con Spitch.ai e di fornire congiuntamente agli utenti del contact center di Omantel grandi miglioramenti nell'esperienza cliente", afferma Ahmed Al Balushi, CEO di Datalyticx.

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