DSK Bank considera l'innovazione costante la chiave per servizi di alta qualità che soddisfano le aspettative dei clienti. Il team di DSK Bank si è chiaramente reso conto che i servizi bancari stavano subendo una  notevole trasformazione causata dalla digitalizzazione in corso nel settore finanziario. Il ruolo crescente dell'intelligenza artificiale e della potenza di elaborazione è destinato ad avere un impatto su un numero sempre crescente di processi aziendali nel settore finanziario.

Per affrontare queste realtà in modo proattivo, DSK Bank ha optato per la collaborazione con Spitch, un fornitore unico di piattaforme AI conversazionali e consulente strategico con una notevole esperienza pratica nel settore dei servizi finanziari. I risultati parlano da soli: la consapevolezza dei clienti sui prodotti e servizi offerti da DSK Bank è aumentata fino al 20%.

Gli affidabili motori NLU e TTS hanno fornito un riconoscimento e una sintesi ad alta precisione in bulgaro, consentendo all'assistente virtuale di fornire risposte a domande generali non personalizzate mediante una Knowledge Base che viene costantemente aggiornata e migliorata. Chat Platform consente al bot di elaborare automaticamente le interrogazioni o di mettere in contatto i clienti immediatamente con gli agenti del contact center più preparati, quando ce n'è bisogno. Questo fornisce ai clienti risposte più complete in modo facile, veloce e sicuro migliorando l'esperienza del cliente. È importante sottolineare che i dipendenti di DSK Bank sono ora più soddisfatti e motivati anche grazie all'alleggerimento del carico di lavoro fornito dal bot.

La soluzione consente al contact center di ottenere prestazioni migliori rispetto ai KPI, liberando le risorse umane con interazioni che vengono elaborate molto più velocemente. Secondo la banca “ la partnership tra DSK Bank e Spitch è unica grazie al fatto che il modello dell'azienda svizzera identifica potenziali opportunità per lo sviluppo di determinati prodotti ed insieme agli specialisti della banca elabora una strategia per realizzare questo potenziale. Ciò significa che, in un prossimo futuro, DSK Bank potrà offrire al mercato prodotti e servizi specialistici per una specifica tipologia e profilo di clientela garantendosi notevoli vantaggi competitivi”.

Maggiori informazioni su questo e su molti altri progetti sono disponibili al seguente link.