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2023
25
Maggio

Spitch offre alle aziende aggiornamenti all'avanguardia della piattaforma di IA conversazionale

25 Maggio 2023

Spitch offre alle aziende aggiornamenti all'avanguardia della piattaforma di IA conversazionale

Corporate news 2.jpgSpitch, uno dei principali fornitori svizzeri di piattaforme IA conversazionali con una portata globale, rinnova la sua linea di prodotti includendo miglioramenti NLU di base, miglioramenti all'analisi vocale, biometria vocale e assistenti virtuali. Sono previsti ulteriori ed entusiasmanti aggiornamenti del prodotto e sviluppi completamente nuovi per l'anno fiscale 2023/24, sulla base dei risultati dell'anno fiscale 2022/23. L'azienda investe continuamente nell'aggiornamento della piattaforma per i propri clienti e partner. La sicurezza dei dati rimane una priorità fondamentale, garantita da installazioni on-premise e dall'uso di ambienti cloud sicuri totalmente conformi, se ritenuta accettabile dal cliente.

Tempi di commercializzazione ridotti con gli aggiornamenti della suite NLU

La suite NLU offre ora tempi di commercializzazione molto più rapidi a un costo inferiore grazie a una nuova implementazione di apprendimento di pochi scatti/zero scatti, modelli  pronti all'uso per verticali specifici e formazione di modelli molto più semplice per i nuovi clienti con  dati sintetici e cumulativi generati da ChatGPT. Alla suite NLU è stata aggiunta una funzionalità unica che consente aggiornamenti rapidi a tutti gli intenti/pattern simili, garantendo un'annotazione automatica molto più semplice con un follow-up manuale, che ora richiede il 75% in meno di tempo di lavoro. Un'altra aggiunta è lo strumento di correzione della trascrizione integrato e la pipeline di ottimizzazione del modello ASR per migliorare l'implementazione di scenari specifici del prodotto.

Convergenza avanzata dei prodotti di analisi e biometria vocale

Lo strumento Speech Analytics Report Builder ora consente di produrre report pronti all'uso che coprono fino all'80% dei principali KPI aziendali di qualsiasi contact center, conducendo la classificazione per obiettivi aziendali, ecc., incluso un manuale su come utilizzare queste funzionalità. I clienti possono anche imparare a modificare i modelli di report mediante le funzioni di generazione di report senza codice integrate nello strumento, per produrre report sui loro KPI specifici senza il coinvolgimento dello sviluppatore.

L'interfaccia utente/UX del prodotto Voice Biometrics di Spitch è stata aggiornata, con l'introduzione di nuove modalità di reportistica. I risultati del processo di verifica continua sono rappresentati in un grafico aggiornato e di facile lettura ei grafici nel modulo dei report sono diventati più flessibili e informativi.

L'analisi vocale può ora convertire i record delle chiamate mono in stereo con una migliore precisione dell'analisi e della voce il clustering all'interno di Speech Analytics consente la ricerca di interazioni con utenti che hanno impronte vocali simili, visualizzazione il livello di fiducia della corrispondenza in %, aumentando il CSAT e migliorando la sicurezza (rilevando chiamate sospette di frodi). Può anche individuare un insieme di utenti potenzialmente problematici sulla base di analisi complesse e grazie alla maggiore convergenza tra i prodotti Speech Analytics e Voice Biometrics.

Un ulteriore sostanziale miglioramento di queste funzionalità è previsto nel 2023/ 24. Ciò consentirà una notevole riduzione dei costi per i clienti.

Integrazione di ChatGPT per una migliore comprensione del contesto

Nel 2023-2024 Spitch continuerà a integrare attivamente ChatGPT nei suoi processi in cui l'IA generativa e la capacità di rispondere a domande con argomenti insoliti aggiungono valore insieme a servizi altamente sicuri e personalizzati forniti dalle soluzioni di IA conversazionali di Spitch. L'obiettivo finale è la creazione di un modello linguistico ampio (Large Language Model , LLM) specializzato e incentrato sul cliente per la comprensione precisa del contesto, la generazione e la previsione di nuovi contenuti in un modo che sia adattato alle esigenze dei clienti aziendali e dei loro clienti finali.

Oltre alle già efficaci funzioni di riepilogo e diarizzazione svolte dal motore Spitch, l'LLM aggiornato fornirà una maggiore flessibilità per rispondere alle chiamate con argomenti al di fuori dell'ambito di scenari predefiniti, arricchendo il servizio FAQ e organizzando la creazione automatica di articoli della Knowledge Base. Inoltre, verranno introdotte capacità migliorate di clustering dei dialoghi, riepilogo, "ricerca semantica" e "cloud semantico" che forniscono ricerca contestuale, confronti di similarità di espressioni e altre nuove funzioni. Tra gli altri vantaggi aziendali, alla fine aiuterà a raggiungere una maggiore soddisfazione del cliente, la riduzione dei costi attraverso un'automazione strategica ed eticamente appropriata, nonché un aumento delle vendite.

Miglioramenti alla gestione della qualità con l'analisi vocale

Spitch continuerà a concentrarsi sui miglioramenti della gestione della qualità sfruttando tutto il potenziale dell'analisi vocale come le schede di valutazione automatica QM/QA, il campionamento QM, nonché i servizi manuali potenziati con l'intelligenza artificiale per un'efficiente fornitura di feedback dei supervisori, valutazione degli agenti e motivazione trasparente degli agenti sulla base di valutazioni oggettive.

Il nuovo prodotto, Agent Assistant Suite, fornisce un set completo basato sull'intelligenza artificiale delle più importanti applicazioni desktop e strumenti di supporto in tempo reale in uno spazio di lavoro unificato di cui gli agenti del contact center hanno bisogno per fornire un servizio di alta qualità senza distrazioni. Agent Assistant Suite migliora notevolmente l'esperienza dei dipendenti (Employee Experience, EX) e ha un impatto positivo sull'esperienza dei clienti (Customer Experience, CX) rendendo più facile per gli agenti soddisfare le esigenze dei clienti trasformando l'approccio CX da incentrato sull'agente a incentrato sull'intelligenza artificiale.

Spitch continua a innovare

L'impegno di Spitch nel migliorare la sua piattaforma di IA conversazionale con funzionalità e aggiornamenti avanzati sottolinea l'impegno dell'azienda nel fornire il miglior servizio possibile ai propri clienti. Con tempi di commercializzazione ridotti, Speech Analytics potenziato e l'integrazione di ChatGPT, la piattaforma di Spitch continua a definire lo standard per l'IA conversazionale. I clienti possono aspettarsi ulteriori innovazioni negli anni a venire, man mano che Spitch si basa sul suo successo e continua a investire nella sua piattaforma.

Contattaci per saperne di più sull'ambizioso programma di sviluppo e aggiornamento di Spitch, nonché sui nuovi prodotti e soluzioni. Saremo inoltre lieti di organizzare una demo dal vivo per mostrare come funzionano le nuove entusiasmanti funzionalità del prodotto per te e il tuo team.