Zurigo, Svizzera - Spitch, il principale fornitore svizzero e mondiale di soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale, ha l’Advisory Board il 23 maggio 2024. I risultati hanno sottolineato l'impegno di Spitch nel guidare l'innovazione nelle tecnologie dei contact center attraverso soluzioni cloud ibride e intelligenza artificiale generativa.
Spitch e il cloud ibrido: le discussioni si sono incentrate su diverse strategie di trasformazione, legate al trend verso ambienti cloud ibridi nelle soluzioni di contact center. Questo approccio consente a Spitch di offrire ai propri clienti e partner un supporto e una flessibilità senza pari. Inoltre, questo approccio ibrido consente di migliorare l’operatività senza compromettere la sicurezza o l'efficienza.
Intelligenza artificiale generativa e voce: il Board ha esaminato come l'intelligenza artificiale generativa, in particolare attraverso il recente GPT4o, stia definendo un nuovo standard per le tecnologie "voice-first". Il team di Spitch ha presentato la propria piattaforma Agent Assistant, che fornisce agli agenti il supporto vocale best-in class- in realtime. Questa innovazione posiziona Spitch all'avanguardia nel settore, offrendo agli utenti modalità più naturali e intuitive di interagire con l'intelligenza artificiale in scenari in tempo reale.
Develop once, deploy omni: inoltre, il Board ha affrontato il potenziale del coinvolgimento multicanale, in particolare attraverso il testo, sottolineando il valore dell'approccio di Spitch "develop once, deploy omni". L'azienda contribuisce a sfruttare la solida piattaforma di Spitch per offrire esperienze conversazionali senza soluzione di continuità su vari canali testuali, ampliando in modo significativo la sua portata sul mercato svizzero.
Legge sull'intelligenza artificiale dell'Unione Europea: sono state inoltre discusse considerazioni strategiche alla luce dell’introduzione dell’AI Act, evidenziando la proattività di Spitch per garantire la conformità e l'adattamento. Questo approccio strategico e attento alla piattaforma assicura che Spitch rimanga un leader nella tecnologia, nella governance e negli standard di settore.
La presentazione delle nuove funzionalità delle soluzioni Spitch è stato lo spunto che ha permesso al Board di fornire utili suggerimenti su concreti use case e sui vantaggi di business di queste innovazioni, gettando le basi per un'accelerazione della loro diffusione ed impiego.
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