Quest'anno l'incontro annuale di Spitch si è tenuto a Barcellona, il 14 novembre, presso il Grand Hotel Calderón, riunendo come di consueto i membri del team dell’head quarter di Zurigo e quello delle diverse country.
L'agenda dell'incontro prevedeva la presentazione dei risultati e della strategia dell'azienda da parte dell'amministratore delegato di Spitch Alexey Popov, approfondimenti sullo sviluppo dei prodotti e delle attività principali da parte di Vadim Shchepinov e Igor Nozhov, nonché storie di successo di partner e clienti con uno sguardo al futuro da parte di Andrey Guselnikov e Pablo Reznik. I punti salienti sono stati che Spitch sta offrendo esattamente i prodotti e le strategie che i contact center di tutto il mondo stanno cercando, la chiara visione per lo sviluppo della piattaforma conversazionale omnicanale completa di Spitch verso una più profonda integrazione di diversi prodotti e capacità RAG+LLM aperte, così come la conformità a tutte le normative esistenti e future sulla protezione dei dati e sull'IA, idee sui nuovi pilastri del marketing, nonché la continua enfasi sul supporto al successo dei clienti e dei partner.
Le prospettive di sviluppo del business e l'analisi dei progetti sono state presentate da Stephan Fehlmann e Piergiorgio Vittori, con una particolare attenzione a ciò che si può imparare dai principali casi di successo e a come affrontare i problemi di prodotto e tecnologici che emergono dalle tendenze del mercato. Il Marketing ha annunciato il successo del lancio di soluzioni di innovazione e il notevole rafforzamento della presenza sul mercato con diversi formati di eventi, citando il forte impatto di 18 eventi dinamici. È stata inoltre segnalata la robusta crescita della presenza nelle comunicazioni digitali e della visibilità sui media online, con un aumento del 66% delle menzioni, ponendo le basi per una crescita ancora più forte nel 2025. Il marchio rinnovato, che comprende un nuovo sito Web attualmente in fase di sviluppo e gli aggiornamenti per il 10° anniversario di Spitch, è destinato a conferire a Spitch un nuovo look, moderno ed entusiasmante.
La roadmap di l'innovazione 2024, presentata da Joseph Novak, ha messo in evidenza l'innovativo simulatore di onboarding e coaching per agenti, con tecnologia GenAI. Questo nuovo prodotto si basa sulle interazioni con il servizio clienti basate su LLM che aiutano a condurre una rapida formazione iniziale e l'onboarding dei nuovi agenti del contact center. Altre idee per il brainstorming sono state la ludicizzazione delle interazioni con il servizio clienti, i paesaggi sonori personalizzati, la risoluzione predittiva dei problemi, il monitoraggio dell'IVA basato su LLM, ecc. È stato osservato che le simulazioni di interazioni possono ridurre in modo significativo i costi di onboarding e di upskilling per i clienti, consentendo ai nuovi agenti di formarsi in modo indipendente finché non acquisiscono fiducia e si sentono pronti a offrire un servizio di alta qualità ai clienti reali.
È importante sottolineare come riunioni di team globali come questa offrono sempre eccellenti opportunità per conoscere i nuovi colleghi, rafforzare i valori aziendali comuni che stanno alla base dei team più performanti, confrontarsi su successi ma anche sulle aree di miglioramento e pianificare il futuro lungo il percorso di innovazione.
Contattateci per saperne di più sui risultati dell'incontro di Barcellona, sui temi discussi e sui prodotti e le soluzioni di IA conversazionale di Spitch.
