CCW 2026 a Berlino – l’evento internazionale leader per il dialogo innovativo con i clienti – presenterà le soluzioni AI agentiche di alto livello di Spitch. In qualità di apripista nell’AI agentica conversazionale e collaborativa, Spitch mostrerà come la prossima generazione di AI stia rimodellando pragmaticamente le operazioni di servizio, migliorando le esperienze dei clienti e potenziando i team dei contact center.

L’AI agentica collaborativa segna un passaggio dall’automazione tradizionale a un modello operativo agentico human-in-the-loop. Questa distinzione è fondamentale: l’AI non si limita più a supportare, ma assume compiti autonomi e collabora con i dipendenti in tempo reale, nel rispetto delle necessarie misure di sicurezza..Il risultato è una maggiore fluidità dei processi, un innalzamento della qualità e un servizio significativamente più efficiente.e. La tecnologia sta già guidando un cambio di paradigma verso l’uso pragmatico dell’AI nei settori in cui offre i maggiori vantaggi.

Come ha scritto l’ex CEO e presidente di Google, Eric Schmidt, in un recente articolo del New York Times, “Invece di chiedere solo ‘Ci siamo quasi?’, è ora che riconosciamo che l’AI è già un potente agente di cambiamento. Applicare e adattare l’intelligenza artificiale attualmente disponibile darà il via a un circolo virtuoso di maggiore entusiasmo pubblico per l’AI. Con l’avanzare della frontiera tecnologica, devono evolvere anche i nostri modelli di utilizzo della tecnologia.

Spitch opera coerentemente lungo questa direzione, concentrandosi sull’adozione dell’AI agentica collaborativa nei contact center, in casi d’uso tradizionali ed emergenti.. Al CCW 2026, i visitatori dello stand Spitch potranno vedere la sua Collaborative Agentic AI Platform in azione, tra cui:

• Agent Training: la soluzione che ha fatto scalpore al CCW dello scorso anno. Le simulazioni basate sull’AI per l’onboarding e il coaching forniscono una formazione personalizzata che accelera la preparazione, colma le lacune di competenze e aumenta la fiducia degli agenti.
• Speech Analytics e Quality Management: riepiloghi automatici delle conversazioni, approfondimenti fruibili e monitoraggio semplificato della conformità che aumentano la qualità e l’efficienza – e molto altro ancora.

Visita lo stand Spitch al CCW di Berlino e non perdere la nostra presentazione, “L’automazione classica è un ricordo del passato: l’AI agentica collaborativa come forza trainante del cambio di paradigma nel servizio clienti”, il 25 febbraio 2026, dalle 15:00 alle 15:30 (Exhibition Forum, Hall 3). Ti aspettiamo!