Contact center provider Davero Dialog has adopted the Spitch’s agentic AI-powered Agent Training (AT) Simulator to modernize agent onboarding and coaching across its 650-strong workforce. The move aims to tackle high turnover, lengthy ramp-up periods, and service quality issues stemming from limited hands-on experience among new hires.

In passato, davero dialog si affidava a una formazione tradizionale e a un coaching ad alta intensità di risorse. Per garantire risultati costanti ha scelto un approccio più scalabile. Lo Spitch Agent Training Simulator offre simulazioni di chiamate realistiche in un ambiente sicuro, permettendo ai nuovi agenti di esercitarsi su interazioni complesse ed emotivamente impegnative prima del contatto con i clienti reali.

Grazie a scenari personalizzabili che includono variabili come lingua, accenti e tono di conversazione, gli esercizi possono essere facilmente adattati alle esigenze del mondo reale. Al termine di ogni simulazione, gli agenti ricevono un feedback automatizzato con valutazioni dettagliate e suggerimenti concreti, accelerando l’apprendimento e consolidando le competenze nel lungo periodo.

The Agent Training Solution, paired with other solutions on the Spitch Conversational Agentic AI Platform — such as Speech Analytics, Agent Assist, Quality Management, and Knowledge Agent — elevates service quality and employee competencies to a whole new level. For example, Speech Analytics highlights areas for improvement, enabling dedicated training and coaching. Using the Agent Training Solution and other platform tools helps cut onboarding time by up to 50% and lower onboarding costs by as much as 30% by shifting practice into simulations and reducing reliance on in-person training.

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