Spitch: 10 anni di rivoluzione nei contact center con l'IA conversazionale

Novità dell'azienda

12 Dic. 2024

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Spitch, un’azienda internazionale con base in Svizzera, si è data la missione di migliorare la vita dei clienti e dei dipendenti dei contact center eliminando i compiti di routine e liberando il loro tempo per lavori più creativi. Sfruttando il potere dell’IA conversazionale, Spitch è riuscita a capitalizzare questa visione e l’ampia esperienza del suo team di gestione nel business del software B2B e nel settore dei servizi finanziari.

Dal 1° dicembre, Spitch è entusiasta di annunciare la sua espansione e il trasferimento in una nuova sede centrale a Stockerstrasse 10, 8002 Zurigo. Questo trasferimento rappresenta un nuovo capitolo nel nostro percorso, permettendoci di servire meglio i nostri clienti e partner mentre continuiamo a guidare l’innovazione nell’IA conversazionale.

Negli ultimi 10 anni, Spitch ha dimostrato la sua capacità di raggiungere i suoi obiettivi e rivoluzionare l’industria dei contact center. Una delle più grandi sfide affrontate da Spitch è stata superare le preoccupazioni dei primi adottanti riguardo l’utilità aziendale e la sicurezza della nuova tecnologia. Sviluppando la prima piattaforma svizzera di IA conversazionale che opera senza alcun trasferimento di dati transfrontaliero, Spitch è riuscita ad affrontare con successo i problemi di sicurezza e privacy dei dati.

Inizialmente concentrata sullo sviluppo e l’evangelizzazione, Spitch alla fine ha guadagnato la fiducia delle istituzioni finanziarie conservative e ha iniziato a fornire risultati tangibili. Le storie di successo dei suoi primi clienti hanno aiutato Spitch a costruire una solida reputazione sul mercato. Nel frattempo, gli hyperscaler come OpenAI/Microsoft, AWS/Bedrock e altri sviluppatori di LLM, con cui Spitch si integra, hanno avuto un impatto significativo e positivo sul mercato, rendendo più facile per i clienti vedere il potenziale rivoluzionario dell’IA generativa e dell’IA conversazionale in generale.

La piattaforma aperta di IA conversazionale omnicanale di Spitch, in combinazione con le capacità tecnologiche di generazione aumentata dal recupero (RAG) e LLM, offre una serie di vantaggi e benefici ai clienti (inclusi i loro team di IA) e ai partner. Dall’automazione delle operazioni di routine, all’offerta di un’esperienza omnicanale migliorata in scenari personalizzati sia per i clienti che per i dipendenti in voce e testo, alla fornitura di analisi dettagliate a 360 gradi per incrementare le vendite e il supporto clienti, la piattaforma aperta di Spitch è progettata per orchestrare l’IA e migliorare le prestazioni complessive del contact center.

Con quasi 100 dipendenti a livello globale, Spitch si è affermata come leader di mercato in Svizzera e nel mondo, servendo importanti banche, compagnie assicurative, amministrazioni pubbliche e altri settori verticali. L’azienda è orgogliosa del suo alto tasso di clienti ripetuti e del minimo abbandono, attribuendo questo successo al suo focus sulla soddisfazione del cliente.

Guardando avanti, Spitch si impegna a rimanere il campione dell’IA conversazionale in Svizzera e a continuare ad espandere la sua presenza nei mercati vicini come Italia e Germania, oltre che in tutto il mondo. L’azienda prevede di continuare ad aggiungere nuovi prodotti alla sua piattaforma come i recenti strumenti di coaching degli agenti e di gestione della qualità progettati per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti e guidare la digitalizzazione strategica dei contact center.

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Come dice il CEO di Spitch Alexey Popov, “I cambiamenti tettonici nella tecnologia dell’IA stanno mandando vere e proprie onde d’urto attraverso i mercati, ma le nuove capacità devono ancora essere sfruttate e utilizzate correttamente per avere senso dal punto di vista aziendale. La grande sfida è la turbolenza nel mercato; il grande rimedio è il pragmatismo e l’approccio strategico, che Spitch offre sempre con un valore aggiunto dai suoi esperti e partner.”

Il team di Spitch è immensamente grato ai nostri clienti per la loro fiducia durante tutto il “viaggio decennale di Spitch. Con un focus sulla comprensione dei processi aziendali dei clienti e sulla guida dell’innovazione tecnologica, Spitch è pronta a guidare il cammino nel panorama in evoluzione dell’IA conversazionale. Demo aperte dei prodotti Spitch e case study sono disponibili sul” sito web dell’azienda per chiunque sia interessato a sperimentare il futuro dei contact center.

Contattaci per saperne di più sulla piattaforma aperta e i prodotti Spitch, oltre che sul nostro viaggio di 10 anni.