Durante un recente incontro dell’Advisory Board a Zurigo, Spitch ha delineato la sua roadmap per rivoluzionare l’esperienza del cliente (CX) nei contact center attraverso applicazioni innovative di AI Agentica.“Every Voice Matters. Every Insight Counts”. Questo motto incarna l’impegno di Spitch nello sviluppo di agenti IA autonomi e sensibili al contesto, sottolineando l’attenzione dell’azienda verso soluzioni che potenziano l’expertise umana, offrendo interazioni personalizzate e risposte adattive.

Come funziona concretamente?
Agenti IA, come gli assistenti virtuali di primo livello supportati dalla biometria vocale, semplificano la gestione delle chiamate e dei messaggi in entrata automatizzando il trattamento delle richieste più comuni.. Questo permette sia alle aziende che alle amministrazioni pubbliche di reindirizzare i loro agenti del contact center verso compiti di maggior valore. La soluzione di formazione degli agenti basata sull’AI Agentica di Spitch, aiuta anche a garantire che gli agenti ricevano un supporto personalizzato per la crescita professionale attraverso l’acquisizione di nuove conoscenze e competenze. Le soluzioni di Assistenza all’Agente e Gestione della Qualità, insieme a una serie di altri strumenti della piattaforma Spitch come il Knowledge Agent , Aiutano a garantire interazioni fluide ed efficaci, mentre lo Speech Analytics consente di identificare e replicare le best practice.. Il risultato finale è una qualità del servizio clienti senza pari e un’esperienza migliorata per clienti e dipendenti.

Durante l’Advisory Board meeting , i consulenti dell’azienda e i dirigenti chiave hanno discusso i piani per un’ulteriore espansione nel settore della pubblica amministrazione sia a livello cantonale che federale in Svizzera, con l’obiettivo di rafforzare la presenza anche in settori strategici in Germania e nell’intera regione DACH.. È stata inoltre discussa la strategia bancaria Next Page, con un focus sul rafforzamento delle relazioni con i principali clienti attraverso una serie di incontri e workshop dedicati.

Con l’AI ormai diventata una componente imprescindibile nel mondo dei contact center, Spitch continua a investire nello sviluppo di soluzioni che migliorano l’esperienza sia del cliente che degli operatori, valorizzando la collaborazione tra uomo e intelligenza artificiale. Il CEO di Spitch ha evidenziato l’importanza di trovare un equilibrio tra il pragmatismo delle strategie go-to-market e l’innovazione lungimirante, guidata da casi d’uso concreti e dalle reali esigenze dei clienti.
L’attenzione dell’azienda sulla creazione di valore immediato, anziché proiettato nel lungo termine, riflette l’impegno di Spitch nello sviluppare soluzioni di AI agentica locali, sicure e realmente efficaci per le persone.

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