Spitch.OCPlatform è un insieme perfettamente integrato di un complesso di componenti, basati su un’architettura microservice, utilizzabili in differenti combinazioni o in modalità indipendente, potenziati dai motori di Spitch o di terze parti.
* Omnichannel conversational platformL’approccio incentrato su NLP/NLU e sulla sentiment analysis garantisce il riconoscimento estremamente accurato dell’intento nella conversazione naturale - inclusi dialetti, espressioni colloquiali e gergo professionale - e in tempo reale, consentendo con alta precisione l’instradamento di chiamate, conversazioni robotiche e analisi delle stesse.
Explore moreGli assistenti vocali intelligenti sostituiscono l'obsoleto IVR, e supportano il personale di prima linea del contact center, adottando un innovativo approccio ibrido al dialogo, combinando script e DNN. L'integrazione “pronta all'uso” tra CRM e robotic process automation (RPA) permette lo sviluppo di VA attivabili.
Explore moreIl motore Speech-to-Text sviluppato da Spitch offre una funzionalità di trascrizione ad alta precisione che migliora le soluzioni di intelligenza artificiale di Spitch e dei suoi partner/clienti. Gli algoritmi innovativi forniscono risultati immediati e di una precisione impressionanti, aggiungendo valore immediato alle applicazioni vocali, ai bot e ad altre soluzioni e servizi.
Explore moreL'interpretazione semantica e la sentiment analysis consentono ai sistemi SA di supportare anche l'analisi comportamentale dei clienti e l’automazione del controllo di conformità - sia in tempo reale che off-line – mettendo a disposizione le caratteristiche avanzate delle conversazioni, migliorando vendite, efficienza aziendale e customer satisfaction.
Explore moreLa biometria vocale basata sul parlato spontaneo permette l'autenticazione in pochi secondi, la verifica continua dell'identità dell'interlocutore durante la chiamata, l'identificazione affidabile e la prevenzione delle frodi, grazie al confronto in tempo reale tra la voce “viva” con database di qualsiasi dimensione di impronte vocali.
Explore moreLa componente Text-to-Speech si basa sull'approccio ibrido che combina la voce umana reale con frammenti statici e dinamici sintetizzati. Grazie alla sintesi predittiva con tecnologia DNN e alla latenza minima, viene generata un'emissione vocale dal suono naturale, che può essere adattata con precisione alle esigenze del singolo cliente.
Il componente può funzionare in qualsiasi canale di testo (come widget sul sito Web, in programmi di messaggistica e su social network, ecc.) utilizzando gli stessi scenari e modelli degli assistenti virtuali vocali e mantenendo dialoghi aperti. Può essere utilizzato sia per il customer service che per l'assistenza ai dipendenti.
Comunicazioni online con i clienti in canali di testo perfettamente integrati con Chat Bot, con la possibilità di eseguire trasferimenti fluidi dal bot agli operatori. La piattaforma completa ha la capacità di gestire automaticamente i messaggi da chat web, chat nelle app mobili, social network, programmi di messaggistica istantanea e da moduli di feedback.
Garantisce la consegna automatica dei messaggi tramite SMS/push ed e-mail, in piena conformità con la legislazione, gli standard e i requisiti del cliente. Funziona perfettamente con l'autenticazione e la prevenzione delle frodi, nonché con gli altri componenti di una piattaforma comprensiva.
Un sistema per la gestione di knowledge e dati fattuali, che supporta altri componenti della piattaforma e amplia le opportunità di automazione fornendo risposte alle domande frequenti (FAQ), risorse on-demand, documentazione, ecc. per dipendenti e clienti, in dialoghi vocali e testuali. Supporta sia i bot che gli agenti, anche in modalità prompt.
Strumento che permette di estrarre importanti dati analitici dai dialoghi robotici, allo scopo di ottenere nuove informazioni riguardo la distribuzione dei motivi delle chiamate e accuratezza del dirottamento, sugli errori più frequenti e molti altri parametri. Le informazioni estratte vengono utilizzate per l'ottimizzazione di modelli e script in modalità operativa continua.
Explore moreLS è uno strumento a supporto dell'intero ciclo di sviluppo e implementazione dei modelli semantici e di sentiment complessi, che consente agli sviluppatori di prototipare e ottimizzare, nonché costruire, nuove applicazioni Spoken Language Technology (SLT).
Explore moreÉ la piattaforma multicanale per la creazione self-service multimediale, che consente lo sviluppo di applicazioni per l'interazione via telefono, chat, messaggi e social network. Supporta standard aperti, test in tempo reale e debug.
Explore moreStrumento per progettare, modificare e generare modelli di protocollo pronti all'uso basati sulle conversazioni tipiche dei clienti. Consente di creare e implementare soluzioni di protocollazione su misura su vocabolari specifici di settore, scenari di conversazione standard e su altre esigenze del cliente.
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