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Speech Analytics per Aziende di Ogni Dimensione

Speech Analytics consente di monitorare tutte le conversazioni dei clienti sia voce che testo, inclusi e-mail e messangers. Estrae una grande quantità di dati per l'assicurazione della qualità e per un'ulteriore automazione degli scenari di comunicazione, migliora l'esperienza del cliente e aumenta le vendite. Speech Analytics funziona perfettamente anche con gli assistenti virtuali, monitorandone le prestazioni, migliorando la soddisfazione del cliente e ampliando l'ambito di azione

Volete automatizzare le comunicazioni nel contact center e aumentarne l’efficienza, ma non sapete da dove iniziare?

Prevedete di aumentare le vendite attraverso il vostro contact centre?

State cercando di migliorare il livello del customer service?

Volete ridurre i costi di quality assurance, e monitorare comunque il 100% delle conversazioni?

I vostri team di customer service condividono tutte le best practice?

La vostra offerta è in linea con le aspettative dei clienti?

La conformità normativa è un problema fondamentale per la vostra azienda?

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Vantaggi fondamentali della Speech Analytics

1 Aumento dell'efficacia e della qualità del lavoro degli agenti

2 Aumento delle vendite con replica delle tecniche di vendita più efficaci e con riduzione dei costi

3 Miglioramento della customer satisfaction e riduzione dei rischi di non conformità

4 Identificazione delle direttive per l'ulteriore automazione delle comunicazioni e il monitoraggio costante dell’efficacia dell'automazione

5 Monitoraggio delle dinamiche dei picchi positivi e negativi, performance dei business influencers

Monitoraggio al 100%

La soluzione di Speech Analytics fornisce un monitoraggio automatico e completo del 100% delle conversazioni dei vostri clienti, attraverso un'ampia gamma di parametri. La precisione fornita dalla soluzione è maggiore rispetto ai metodi tradizionali

Scopri come funziona

La soluzione di Speech Analytics fornita da Spitch

è pronta all’uso e richiede un training minimo. Può funzionare offline, in tempo quasi reale o totalmente in real-time

Erogazione in cloud
Erogazione on-premise
Maurizio MacalusoSales & Business Development Director, Abramo Customer Care SpA

«Il 100% delle chiamate cliente viene controllato in automatico con la massima precisione».