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Speech Analytics per Aziende di Ogni Dimensione

La Speech Analytics analizza ogni conversazione cliente intercorsa attraverso voce e testo, inclusi email e sistemi di messaggistica, estraendo il patrimonio di dati necessario per ottimizzare la performance del contact centre e migliorare la customer experience

Volete automatizzare le comunicazioni nel contact center e aumentarne l’efficienza, ma non sapete da dove iniziare?

Prevedete di aumentare le vendite attraverso il vostro contact centre?

State cercando di migliorare il livello del customer service?

Volete ridurre i costi di quality assurance, e monitorare comunque il 100% delle conversazioni?

I vostri team di customer service condividono tutte le best practice?

La vostra offerta è in linea con le aspettative dei clienti?

La conformità normativa è un problema fondamentale per la vostra azienda?

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Funzionalità della soluzione

Risolvere i problemi chiave dei contact centre La Speech Analytics aiuta a gestire i problemi tipici e le principali attività aziendali:

Vantaggi fondamentali della Speech Analytics

1 Aumento dell'efficacia e della qualità del lavoro degli agenti

2 Aumento delle vendite con replica delle tecniche di vendita più efficaci e con riduzione dei costi

3 Miglioramento della customer satisfaction e riduzione dei rischi di non conformità

4 Identificazione delle direttive per l'ulteriore automazione delle comunicazioni e il monitoraggio costante dell’efficacia dell'automazione

Monitoraggio al 100%

La soluzione di Speech Analytics fornisce un monitoraggio automatico e completo del 100% delle conversazioni dei vostri clienti, attraverso un'ampia gamma di parametri. La precisione fornita dalla soluzione è maggiore rispetto ai metodi tradizionali.

Scopri come funziona

Maurizio MacalusoSales & Business Development Director Abramo Customer Care SpA

«Il 100% delle chiamate cliente viene controllato in automatico con la massima precisione».

La soluzione di Speech Analytics fornita da Spitch

è pronta all’uso e richiede un training minimo. Può funzionare offline, in tempo quasi reale o totalmente in real-time

Erogazione in cloud
Erogazione on-premise