Spitch per il retail
Dare ai clienti del retail il supporto personalizzato che si aspettano
Scopri come Spitch aiuta le aziende del retail a offrire esperienze di servizio clienti eccezionali.
Casi di studio
Assistente virtuale vocale per AMAG
il tempo di attesa per i clienti AMAG si riduce al minimo – il sistema risponde ad ogni chiamata dopo il primo squillo – migliorando l’esperienza del cliente. Tempo medio di gestione delle chiamate ridotto di: 15 secondi
Soluzioni per il retail
Esplora come le aziende del retail usano Spitch
Servizi automatizzati per ordini e richieste
Se hai un alto volume di richieste dei clienti relative allo stato degli ordini, resi o modifiche, l’IA conversazionale di Spitch può aiutarti. Spitch utilizza le ultime tecnologie come la generazione aumentata dal recupero (RAG) e i LLM per abilitare servizi self-service vocali e testuali ad alta precisione per i problemi più comuni, come lo stato dell’ordine, il tempo di consegna previsto, ecc., alleggerendo il carico degli agenti del call center e aiutando più clienti più velocemente. I clienti possono persino chiamare e effettuare ordini vocalmente attraverso un sistema completamente automatizzato, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Assistente virtuale di prima linea per lo smistamento delle chiamate
L’Assistente Virtuale di Spitch è alimentato da GenAI e dall’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) che può utilizzare il contesto del cliente per indirizzare le chiamate all’agente più adatto disponibile. Lo smistamento intelligente delle chiamate riduce i tempi di attesa e passa automaticamente i dettagli rilevanti, come il numero d’ordine, lo stato di autenticazione del cliente, ecc., agli agenti in modo che possano trovare soluzioni più rapidamente. Di conseguenza, il tempo medio di elaborazione delle chiamate si riduce di circa il 10%.
Assistenza all'agente per un servizio clienti più fluido nel retail
L’Assistenza all’agente fornisce un set completo alimentato dall’IA delle applicazioni desktop più importanti di cui gli agenti del contact center hanno bisogno in un unico spazio di lavoro unificato. Gli strumenti di Assistenza all’agente possono suggerire agli agenti le migliori azioni successive, mostrare opzioni di upselling e cross-selling, nonché fornire informazioni aggiornate sulle promozioni in corso rilevanti per clienti specifici e articoli particolari. L’Assistenza all’agente impatta positivamente sulla CX semplificando il processo per gli agenti di soddisfare le esigenze dei clienti.
Analisi del parlato per la gestione della qualità nel retail
L’Analisi del parlato permette di monitorare tutte le conversazioni con i clienti in voce e testo, inclusi i messaggi popolari, estraendo una ricchezza di dati per l’assicurazione della qualità, cercando automaticamente le migliori pratiche di vendita da replicare e migliorando l’esperienza del cliente. L’Analisi del parlato aiuta ad aumentare le vendite lavorando senza problemi con gli Assistenti Virtuali e la Knowledge Base per identificare le migliori offerte di vendita e ampliare la portata dei servizi personalizzati.
Vantaggi di Spitch per il retail
Il vantaggio di Spitch per il retail
15% di riduzione del tempo di elaborazione delle chiamate
Self-service comodo e intuitivo
Miglioramento dell'esperienza del cliente
Aumento della produttività degli agenti
Assistente virtuale vocale per AMAG
il tempo di attesa per i clienti AMAG si riduce al minimo – il sistema risponde ad ogni chiamata dopo il primo squillo – migliorando l’esperienza del cliente. Tempo medio di gestione delle chiamate ridotto di: 15 secondi
