Speech Analytics pour l'assurance
Transformez les appels de votre compagnie d'assurance en une feuille de route pratique pour la mise en œuvre de l'IA.
Débloquez des revenus cachés : découvrez où l'IA génère un ROI.
En quelques semaines et avec un effort informatique minimal, Spitch analyse vos interactions clients réelles, identifie ce qui alimente l’attrition et bloque la vente additionnelle, et vous fournit une feuille de route pratique indiquant où l’IA peut générer un ROI.
L’assistant virtuel complète l’offre de service client de Baloise
Excellence du Service Client CSS avec l’Assistant Virtuel Spitch et l’Option de Rappel
Versicherungskammer améliore l’expérience client en première ligne
Simulateur linguistique et d’entraînement dans le centre de contact
Traitement des sinistres sans attente: GVB s’appuie sur l’assistant virtuel de Spitch
Barre de preuve KPI
30 % - Identification plus rapide des points de douleur
Taux de résolution au premier contact plus élevé
Moins d'appels répétés
50 % - Moins de temps passé sur le CRM
Exploitez les données d'appels dont vous disposez déjà
Votre centre de contact enregistre déjà les appels liés à la déclaration initiale de sinistre, à la gestion ultérieure des sinistres, aux conseils en matière de polices d’assurance et au service client.
Spitch transforme ces enregistrements en informations exploitables, sans nouvelle infrastructure et en utilisant les enregistrements disponibles dans le cadre de votre gouvernance actuelle.
En un seul pilote, vous pouvez mettre en lumière :
- les litiges de facturation et de paiement qui entraînent des contacts répétés
- la confusion concernant les remboursements et le statut de couverture
- les défaillances dans l’attribution des dossiers et les suivis non résolus
- les signaux qui bloquent la vente additionnelle d’assurances complémentaires
- les tendances en matière de sentiment et de risque d’attrition à travers les gammes de produits
Comment ça marche
Connectez vos enregistrements existants
Aucune configuration de téléphonie. Aucun changement de flux d'appels.
Spitch analyse 100 % des appels selon vos critères
Vos exigences réglementaires et politiques (cadres réglementaires pertinents pour votre pays, par exemple IDD, FINMA ou BaFin), vos normes de gestion des sinistres et votre cadre qualité, dans toutes les langues dans lesquelles votre centre opère.
Vous obtenez une feuille de route pratique pour l'IA
Des scores NPS et des retours des détracteurs jusqu'aux causes profondes qui les sous-tendent. Points de friction dans la gestion des sinistres. Priorités de coaching étayées par des appels réels. Recommandations concrètes sur les actions à entreprendre.
Plus qu'un simple logiciel : une évaluation conjointe de l'IA pour l'assurance
Intégrer l’IA dans le service client d’un assureur réglementé est une capacité stratégique, pas un projet informatique. Sans feuille de route, cela devient une collection d’expériences déconnectées dont personne n’est responsable. Nos experts en assurance et en produits travaillent avec votre équipe pour interpréter les résultats, prioriser les cas d’usage et définir quoi construire, dans quel ordre et pourquoi. L’objectif est une feuille de route pratique vers une automatisation mesurable et un impact commercial, et non un rapport ponctuel.
Un démarrage simple et collaboratif
Le pilote :
- 3 mois d’appels enregistrés
- Vos critères de qualité et de politique
- Un atelier de découverte conjoint
Aucune perturbation :
- Aucun changement dans les parcours clients
- Aucun nouveau flux d’appels
- Aucun projet d’intégration
Vous repartez avec :
- Une vision claire de ce qui entraîne la perte de clients et bloque les ventes complémentaires
- Une vision fondée sur des preuves de ce qu’il faut automatiser et de ce qui doit rester entre les mains d’un agent humain
- Une feuille de route commune pour l’IA dans le service client
Souveraineté des données et sécurité
IA déployée sur des serveurs dans votre juridiction. Aucun transfert transfrontalier de données. En parfaite conformité avec le RGPD, l’EU AI Act et la législation nationale. Morphing vocal là où la surveillance individuelle est restreinte.
Ce qui se passe après le pilote
Une fois que Speech Analytics a montré où votre centre de contact peut gagner en efficacité, le reste de la plateforme Spitch vous aide à agir sur ces résultats :
Virtual Assistant (VA)
Offrez aux clients un libre-service rapide et efficace pour les requêtes vocales et textuelles, disponible 24h/24 et 7j/7.
Voice Biometrics (VB)
Identifiez et authentifiez les appelants en quelques secondes avec une vérification et une sécurité continues.
Knowledge Agent (KA)
Unifiez et délivrez des informations à vos clients et à votre personnel où et quand ils en ont besoin.
Agent Training (AT)
Formation propulsée par l'IA qui affine les compétences des agents, renforce la confiance et améliore les interactions avec les clients grâce à des simulations de scénarios réalistes.
Quality Management (QM)
Surveillance et notation des appels pilotées par l'IA pour une visibilité complète, une assurance de conformité et une performance améliorée des agents dans chaque interaction client.
