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Abilitare l'IA e la digital transformation nei contact center

Percorso nella digitalizzazione dei contact center guidato dall'IA conversazionale

che trasforma un centro di costo in una fonte di reddito

Consulenza strategica per l'ottimizzazione del Customer Service

prodotti e soluzioni per renderlo efficiente

I servizi di consulenza strategica di Spitch si basano su dati concreti forniti da strumenti di analisi testuale e vocale. Tutti i KPI essenziali dei contact center sono misurati e correlati alla media di mercato. Il risultato è un benchmarking realistico delle prestazioni e una chiara roadmap strategica per il miglioramento delle performance del contact center attraverso l'automazione e la digitalizzazione basate sull’IA conversazionale

Spitch è un fornitore unico sia di servizi di consulenza di alto livello che di soluzioni di IA conversazionale di alta precisione che consentono un'implementazione rapida e risultati misurabili

Fasi di valutazione approfondita e sviluppo della roadmap

Valutazione delle prestazioni del servizio Questa valutazione è incentrata sull’efficacia, l’efficienza e l’orientamento al cliente nella fornitura del servizio.
Identifichiamo le aree prioritarie e sviluppiamo una roadmap per ottimizzare l’eccellenza del servizio e rafforzare i vantaggi competititivi.
Valutazione delle analisi vocali e testuali Questa valutazione è dedicata all’identificazione dei punti di azione e dei casi d’uso per l’utilizzo dell’analisi vocale e testuale.
Mostriamo quali tipi di contatti, reparti o aree sono idonei per l’uso della soluzione Speech Analytics e i risultati attesi.
Valutazione dei contatti del cliente Questa valutazione si concentra sull’uso dell’analisi vocale e testuale per migliorare l’esperienza del cliente, il potenziale di vendita e la qualità della comunicazione definendo KPI specifici.
Sviluppiamo una roadmap per migliorare la qualità del servizio, aumentare le vendite ma anche per utilizzare i dati analitici nel processo di miglioramento continuo per potenziare i vantaggi competitivi.
Strategia dell’assistenza clienti Ti accompagniamo nella creazione di una strategia completa per l’assistenza clienti, che porti ad una customer experience sempre più positiva.
Sviluppiamo una roadmap strategica per l’ottimizzazione olistica dell’assistenza e per raggiungere l’eccellenza delle vendite potenziando i vantaggi competitivi, con raccomandazioni specifiche ed attuabili.

Esempi pratici di miglioramento dei KPI del contact center grazie all'IA conversazionale e alla trasformazione digitale

-19% costo per chiamata
Automatizzare le operazioni di routine (rispondere alle FAQ, fornire informazioni personalizzate, eseguire transazioni)
X2 Presentazione dell'offerta al cliente
+12% conversione delle vendite di prodotti
Costruire un sistema di monitoraggio e controllo, sfruttare le best practices, identificare il feedback dei clienti.
-15% richieste dei clienti
-9% Average Handling Time
Analisi delle cause principali delle richieste, indagine sulle cause dei tempi lunghi di gestione delle chiamate
+12% VoC/CSI
+5% NPS*
Implementazione del QM, analisi delle chiamate con punteggi VoC/CSI bassi
* in termini di influenza del CC

Ecosistema di partner

Spitch dispone di un'ampia competenza interna e impiega consulenti qualificati con un'esperienza diretta nell'assistenza ai leader di mercato in diversi settori. Abbiamo inoltre unito le forze con partner specializzati in aree specifiche per offrire un valore aggiunto su misura per le vostre esigenze aziendali

Amministratore delegato di Dotvocal Innovation dotvocal.com
“La CX è ormai un elemento chiave fondamentale per la maggior parte delle aziende. Per fornire una CX buona e, soprattutto, reale, dobbiamo essere in grado di analizzare le interazioni tra il cliente e il fornitore di servizi. Grazie alla soluzione di Analytics di Spitch e alla nostra competenza nel campo della CX, aiutiamo i nostri clienti a misurare e migliorare la Customer Experience più velocemente e con un risultato migliore che in passato.”
Rémon Elsten Managing Partner di Forward Benchmark forwardwith.ch
“Siamo molto lieti di poter mostrare ai nostri clienti come possono ottenere miglioramenti concreti nelle figure chiave più importanti.”