Un Assistente virtuale intelligente (VA) che svolge le funzioni di agente di call center, consulente personale e operatore di vendita per i contact center di molti settori di business
Luka interagisce col cliente come un esperto comunicatore umano, grazie a un sistema di Intent Recognition (IR) ad alta precisione, che include sia significato che sentiment. Luka è un sistema completo di voice / text bot, in grado di comunicare con eguale efficacia via telefono, chat, sistemi di messaggistica, social network, ecc., e che ricorda la storia di tutte le conversazioni precedenti. È semplice adattare i flussi di dialogo con Luka, grazie al Dialog Composer (DC), così come aggiungere la funzionalità di Voice Biometrics (VB) per l'identificazione del cliente e la verifica continua dell'identità. Luka comprende dialetti, espressioni colloquiali e diversi gerghi professionali, con adattamenti su misura in base all'ambiente professionale. Gli strumenti Report Builder (RB) e Lingware Suite (LS) consentono un'agevole ottimizzazione del dialogo e l’apprendimento continuo sulle conversazioni reali con i clienti. Grazie alla Speech Transcription (ST), Luka crea automaticamente le trascrizioni di conversazioni per CRM, sistemi di analisi - e non solo.
Luka può lavorare 24/7/365 in 5000-10000 canali, con una frequenza di 200-300 chiamate/secondo. Grazie all’elaborazione di innumerevoli conversazioni e grandi quantità di dati vocali, l'intelligenza artificiale di Luka diventa sempre più efficiente nel tempo, con un sistema di learning assistito.
Le competenze di Alina utilizzano in tempo reale e off-line la Speech Analytics (SA), insieme all’interpretazione semantica e la sentiment analysis, in grado di comprendere significato e risposta emotiva, per una vasta gamma di applicazioni.
Alina coopera alla supervisione delle attività degli agenti del call centre, misura i valori di NPS e customer satisfaction, si pone come esperta di quality assurance, analizzando il 100% delle conversazioni voce e testo, incluse chat su email e sistemi di messaggistica, restituendo feedback agli agenti. Inoltre, Alina automatizza la conformità normativa e verifica il rispetto degli script alle linee guida interne. Alina lavora con gli archivi audio ed esegue il monitoraggio continuo in tempo reale delle conversazioni dal vivo, per comprendere a fondo il comportamento dei clienti mediante un Intent Recognition (IR) di alta precisione, per migliorare l'efficacia delle campagne di vendita. Alina usa Speech Transcription (ST) e Protocol Builder (PB) al fine di ottimizzare i modelli di protocollo e gli script basati sui vocabolari specifici di settore e cliente. Il Report Builder (RB), grazie a una comoda dashboard, viene utilizzato per produrre agevolmente resoconti sulla produttività e sulla qualità delle prestazioni. Grazie alla Lingware Suite (LS) Alina può essere facilmente addestrata per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda.
Alina può essere facilmente addestrata a soddisfare le tue esigenze specifiche, grazie alla nostra Lingware suite per clienti e partner. La Spitch Lingware suite consente ai team IT di creare una soluzione davvero personalizzata e a costi minimi
David riconosce il chiamante e verifica l'identità del cliente in pochi secondi utilizzando la Voice Biometrics (VB) nel discorso libero. Niente più password da ricordare o parole d'ordine che possano essere ascoltate.
David è responsabile della sicurezza completa delle transazioni e delle comunicazioni, della riservatezza, della protezione della privacy dei dati personali e della redazione dei dati sulla base della Voice Biometrics (VB) nel discorso spontaneo. Esegue la prevenzione delle frodi grazie all'identificazione automatica del chiamante, e alla verifica continua dell'identità dell'interlocutore durante l'intera conversazione, misurando il livello di probabilità che la voce in diretta appartenga effettivamente alla persona il cui nome è stato fornito dal chiamante. David utilizza anche i componenti Speech Transcription (ST) e Report Builder (RB) per generare protocolli e reportistica che consentano ai colleghi umani di essere sempre informati sulla situazione della sicurezza delle comunicazioni.
Un team virtuale che combina diverse funzioni guidate dall'IA, con la sicurezza al primo posto
