Virtual Assistant
Automatisieren Sie Kundeninteraktionen über Sprache und Text
Ein Omnichannel Virtual Assistent, der die Bearbeitungszeit verkürzt, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter reduziert und Kunden zufriedenstellt.
Kunden, die bereits Spitch-Produkte nutzen
Fähigkeiten
Sofortige Sprach- und Textunterstützung. Rund um die Uhr verfügbar.
- Intelligente Sprach- und Textunterstützung. Rund um die Uhr verfügbar.
- Leistungsstarke Sprach- und Textunterstützung. Rund um die Uhr verfügbar.
Angetrieben durch einheitliches Natural Language Understanding (NLU) und Large Language Models (LLMs). Fähig zur Intentionserkennung, FAQ-Beantwortung, intelligenten Automatisierungen und vielem mehr.
Automatisierte Kundeninteraktionen Intelligente Service-Automatisierungen
Automatisiert Routineanfragen, FAQs und Statusabfragen über alle Kanäle hinweg und entlastet Ihre Agenten für komplexere Aufgaben.
Wissensbasierte AntwortenIntelligenter Self-Service
Nutzt LLM und Retrieval Augmented Generation (RAG), um Antworten aus KB-Artikeln, Dokumenten oder Webseiten ohne zusätzlichen Aufwand zu generieren.
Omnichannel-AnfragemanagementKonsistentes Erlebnis über alle Kanäle
Bearbeitet Sprach- und Textanfragen nahtlos über mehrere Kanäle hinweg und ermöglicht Kunden einen Kanalwechsel ohne Kontextverlust.
Fortschrittliche InteraktionsanalyseTiefgreifende Kundeneinblicke
Bietet wertvolle Kundeneinblicke durch integrierte Interaktionsanalysen, um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und die Leistung des Virtuellen Assistenten zu verbessern.
Personalisierte ServiceerlebnisseFortschrittliche Personalisierung
Passt Interaktionen basierend auf Kundenverlaufsdaten, vergangenen Interaktionen und Intentionserkennung an.
SprachbiometrieHochsichere Interaktionen
Verwendet Sprachbiometrie, um Kunden sorgfältig zu authentifizieren, bevor sie Informationen für den Selbstservice bereitstellen.
Integrationen
Einfache Integration. Endlose Möglichkeiten.
Integrieren Sie den Virtual Assistant zügig in bestehende Backend-Systeme und Geschäftsprozesse. Auf diese Weise kann Ihr Team schneller einen Mehrwert generieren.
Integration mit bestehenden Systemen und Prozessen
Der virtuelle Assistent arbeitet mit Ihrem bestehenden CRM und anderen geschäftlichen Backend-Systemen zusammen. Unsere sofort einsatzbereite Lösung integriert sich mit führenden Anbietern von Contact-Center-Lösungen wie Genesys Cloud und Microsoft Teams für intelligente Prozessautomatisierung und automatisierte Kundeninteraktionen in Textnachrichten-Apps und Widgets.
Kombinierbar mit jedem Spitch-Modul
Nutzen Sie den Virtual Assistant in Verbindung mit Speech Analytics für einen personalisierten und vollständig automatisierten Selbstbedienungsservice. Gestalten Sie Inhalte konversationell, indem Sie sie mit der Spitch Chat-Plattform und der Wissensdatenbank kombinieren. Oder entwickeln Sie eine umfassende Lösung zur Unterstützung von Agenten. Der Virtuelle Assistent lässt sich mit sämtlichen Spitch-Modulen integrieren, die allesamt von einer GenAI-gestützten Conversational AI-Plattform untermauert werden.
Schnelle Bereitstellung. Noch schnellere Anpassung.
Einsatzbereite Modelle und Starterpakete gewährleisten eine schnellstmögliche Implementierung. Diese sind als Managed Services aus der sicheren Cloud von Spitch für spezifische Branchenvertikal verfügbar, was bedeutet, dass Sie einen Virtuellen Assistenten innerhalb weniger Tage in Betrieb nehmen können. Mit unserem Zero-Shot- und vortrainierten LLM-Ansatz können Sie den Vollbetrieb innerhalb weniger Wochen erreichen, ohne dass Kundendaten vorab geladen werden müssen. Dank der Low-Code/No-Code-Tools von Spitch kann Ihr Team Anwendungen schnell erstellen, modifizieren und unterstützen, ohne umfassende Programmierkenntnisse zu benötigen.
Machen Sie Ihre Inhalte conversational mit RAG AI Content Indexing
Erfahren Sie, wie der Virtual Assistant Ihrem Contact Center bei der Orchestrierung von Sprach- und Textanfragen behilflich sein kann.
Vorteile
Der Vorteil des Spitch Virtual Assistant
Optimieren Sie Ihre Geschäftsabläufe mit intelligenten, präzisen und hochreaktiven automatisierten Interaktionen.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Passen Sie sich in Echtzeit an Kundenbedürfnisse an. Lösen Sie Fälle schneller.
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
Automatisieren Sie den Self-Service, optimieren Sie das Call-Routing und unterstützen Sie Ihre Service-Agenten.
Steigern Sie Produktivität und Umsatz
Entlasten Sie Agenten, damit sie mehr Zeit für hochwertige Aufgaben haben, die Kunden begeistern und Umsatz generieren.
Fallstudien
DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Voice Biometrics und Virtual Assistant für 24/7-Kundensupport
Virtual Assistant ergänzt das Kundenservice-Angebot von Baloise
