Virtual Assistant
Automatisez les interactions client par voix et par texte
Un assistant virtuel omnicanal qui réduit le temps de traitement, réduit la charge de travail des agents et améliore la satisfaction client.
Clients utilisant déjà les produits Spitch
Fonctionnalités
Support vocal et textuel instantané. Disponible 24h/24 et 7j/7.
Interactions client automatisées Automatisations de service intelligentes
Automatise les demandes routinières, les FAQ et les demandes de statut sur tous les canaux, afin de permettre à vos agents de se concentrer sur les tâches les plus complexes.
Réponses basées sur les connaissancesLibre-service intelligent
Utilise des modèles linguistiques de grande taille (LLM) et la génération augmentée par récupération (RAG) pour générer des réponses à partir d'articles, de documents ou de pages web provenant d'un agent de connaissances, sans effort supplémentaire.
Gestion omnicanale des requêtes Expérience cohérente sur tous les canaux
Gère les requêtes vocales et textuelles de manière transparente sur plusieurs canaux, permettant aux clients de changer de canal sans perdre le contexte.
Analyse avancée des interactions Insights client approfondis
Fournit de précieux insights sur les clients grâce à une analyse intégrée des interactions, pour mieux comprendre leurs besoins et les performances de l'assistant virtuel.
Expériences de service personnalisées Personnalisation avancée
Adapte les interactions en fonction des données du parcours client, des interactions passées et de la reconnaissance des intentions.
Biométrie vocale Interactions hautement sécurisées
Utilise Voice Biometrics pour authentifier les clients de manière sécurisée avant qu’ils ne fournissent des informations dans le cadre du Self-Service.
Intégrations
Intégrations faciles. Possibilités infinies.
Intégrez rapidement l'Assistant Virtuel aux systèmes dorsaux et aux processus opérationnels existants. Votre équipe peut ainsi tirer rapidement parti de la solution.
Intégration avec les systèmes et processus existants
Associez-le à n'importe quel module Spitch
Utilisez-le avec Speech Analytics pour un libre-service personnalisé et entièrement automatisé. Donnez une dimension conversationnelle à votre contenu en l’associant à la plateforme de chat Spitch et à Knowledge Agent. Ou créez un assistant agent tout-en-un. L’assistant virtuel s’intègre à tous les modules Spitch, tous pris en charge par une plateforme d’IA conversationnelle alimentée par GenAI.
Déploiement rapide. Adaptation plus rapide.
Des modèles prêts à l’emploi et des packages de démarrage assurent une mise en œuvre rapide. Disponible sous forme de services gérés depuis le cloud sécurisé de Spitch pour des secteurs verticaux spécifiques, la solution permet de mettre l’assistant virtuel en production en quelques jours seulement. Grâce à notre approche zero-shot et aux LLMs pré-entraînés, vous pouvez passer rapidement à l’échelle en quelques semaines, sans avoir besoin de précharger les données des clients. Et grâce aux outils low-code/no-code de Spitch, votre équipe peut créer, modifier et prendre en charge des applications rapidement, sans expertise approfondie en codage.
Rendez votre contenu conversationnel
avec l'indexation de contenu IA RAG
Découvrez comment l’assistant virtuel peut aider votre centre de contact à orchestrer les requêtes vocales et textuelles.
Avantages
L'avantage de le Virtual Assistant de Spitch
Élevez vos opérations commerciales avec des interactions automatisées intelligentes, précises et hautement réactives.
Améliorez l'expérience client
Adaptez-vous aux besoins des clients et répondez-y en temps réel. Résolvez les dossiers 30% plus rapidement et réduisez de 80% le temps d’attente moyen des clients.
Réduisez le temps moyen de traitement (AHT)
Optimisez l'acheminement des appels et assistez vos agents en traitant jusqu'à 70% des demandes de routine grâce au libre-service automatisé.
Augmentez la productivité et les ventes
Libérez vos agents pour qu'ils se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et obtenez jusqu'à 35% d'augmentation des taux d'adoption par les clients.
Études de cas
DSK Bank améliore la satisfaction des clients et des employés
Biométrie vocale et assistant virtuel pour le support client 24h/24, 7j/7
L’assistant virtuel complète l’offre de service client de Baloise
