Speech Analytics
Leistungsstarke Speech Analytics. Aussergewöhnliche Leistung des Contact Centers.
KI-gestützte Speech Analytics analysiert 100% der Sprach- und Textinteraktionen und offenbart kritische Erkenntnisse für bessere Kundenerlebnisse.
Unternehmen, die bereits Speech Analytics nutzen
Zentrale Vorteile der Speech Analytics im Contact Center
Ihr Verbündeter zur Steigerung der Effizienz im Contact Center
Erleben Sie eine Kombination aus einer neuen Generation künstlicher Intelligenz (KI), proprietären Large Language Models (LLMs) und leistungsstarker Natural Language Understanding (NLU) Technologie. Sollte es eine Möglichkeit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses geben, wird unsere Speech Analytics-Software Ihnen helfen, diese zu finden.
Automatisierung im Contact Center Verbessern Sie automatisierte Interaktionen
Integrieren Sie Sprach- und Textassistenten, um die Leistungsqualität zu prüfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Wege für Service-Automatisierungen zu entdecken.
Mitarbeiterproduktivität Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei Höchstleistungen
Liefern Sie KI-gesteuerte Leistungseinblicke, bieten Sie intelligente Empfehlungen für eine schnellere Fallbearbeitung und sparen Sie Zeit, indem Sie automatisch Gesprächszusammenfassungen generieren und in Ihr CRM einspeisen.
Kundenerlebnis Finden Sie neue Wege zur Reduzierung von Kundenreibungspunkten
Nutzen Sie tiefgehende Stimmungsanalysen, um Problempunkte der Kunden zu identifizieren, sodass Sie Massnahmen ergreifen, Ressourcen im Kontaktzentrum zuweisen und die Kundenzufriedenheit steigern können.
Qualitätssicherung Verbessern Sie die Servicequalität
Prüfen Sie automatisch und präzise 100% der Kundeninteraktionen, um Qualitätssicherungsprozesse zu optimieren, Kundenstimmungen zu beobachten und sich auf eine wirkungsvolle Kundenservice-Strategie zu konzentrieren.
Vertriebsunterstützung Geben Sie dem Vertrieb einen Schub
Identifizieren und replizieren Sie Top-Verkaufstechniken und Best Practices ohne zusätzlichen Aufwand. Unterstützen Sie Mitarbeiter dabei, die besten Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling zu erkennen.
Compliance Gewährleisten Sie die Einhaltung regulatorischer Anforderungen
Zeichnen und beschreiben Sie Kundengespräche automatisch, um eine genaue Dokumentation sicherzustellen. Nutzen Sie Sprach- und Textanalysen, um spezifische Schlüsselwörter, Phrasen und/oder Ausdrücke zu identifizieren, die von regulatorischen Standards gefordert (oder verboten) werden.
Analysieren Sie Ihre Kundengespräche
Vorteile der Speech Analytics-Technologie
Automatisieren Sie QA Qualitätssicherung
Steigern Sie die Gesprächsqualität und identifizieren Sie Anomalien in Echtzeit mit fortschrittlicher Analyse von Gesprächsaufzeichnungen, Interaktionszusammenfassungen und Erkennungswerkzeugen.
Beseitigen Sie Compliance-Probleme
Eliminieren Sie Nichteinhaltung und schützen Sie sensible Informationen mit anpassbaren Vorlagen und automatisierter Schwärzung, sowohl für Text als auch für Sprachanrufe.
Verstehen Sie Ihre Kunden
Nutzen Sie Spracherkennung, um die Kundenstimmung zu verstehen und gleichzeitig Anonymität zu gewährleisten, mit fortschrittlicher Stimmungsanalyse und Stimmverzerrungstechnologie.
Finden Sie tiefgreifende Erkenntnisse schnellstmöglich
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke und optimieren Sie die Entscheidungsfindung mit leistungsstarken Suchfunktionen und umfassender Gesprächsanalyse.
Sehen Sie die Daten und Ergreifen Sie Maßnahmen
Transformieren Sie Sprachdaten in Erkenntnisse mit anpassbaren Berichtsdashboards, Low-Code/No-Code-Berichtserstellung und Kompatibilität mit Drittanbietern.
Analysieren Sie die gesamte Customer Journey
Führen Sie umfassende Analysen von Telefonanrufen, Chats und E-Mails durch, um Problempunkte zu erkennen, Kundenfeedback zu sammeln und eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey aufzubauen.
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Ab Tag 1 einsatzbereit
Sofort einsatzbereit. Schnelle Implementierung in der Cloud oder vor Ort.
Analysieren Sie Ihre Kundeninteraktionen
Beginnen Sie Ihre Live-Demo, um zu erfahren, wie Sprachanalyse-Software Ihrem Kontaktzentrum helfen kann, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Fallstudie: Speech Analytics für Vertriebsoperationen
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Voice Biometrics und Virtual Assistant für 24/7-Kundensupport
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