Mein Hintergrund liegt in Projekten, in denen Wirtschaft und Technologie aufeinandertreffen, und ich fühlte mich schon immer zu Rollen hingezogen, in denen ich Komplexität in praktische und sinnvolle Lösungen verwandeln kann. Ich finde gerne Lösungen, die nicht nur effektiv sind, sondern auch für die Menschen, die sie nutzen, Sinn ergeben. Ich stamme ursprünglich aus dem Piemont in Italien, lebe aber seit zehn Jahren in der Schweiz. Bevor ich mich hier niederliess, hatte ich die Gelegenheit, in mehreren Ländern zu leben, darunter China, Singapur, Australien, Ecuador und Grossbritannien, was mir eine sehr internationale Perspektive und eine ausgeprägte Neugier für verschiedene Kulturen und Denkweisen vermittelt hat. Ausserhalb der Arbeit spiele ich gerne Klavier; allerdings verbringe ich heutzutage als Mutter zwei kleiner Töchter den Grossteil meiner Freizeit glücklicherweise mit der Familie. Ich glaube, dass mich diese Erfahrungen anpassungsfähig, aufgeschlossen und von Natur aus neugierig gemacht haben – Eigenschaften, die ich sowohl in mein persönliches als auch in mein berufliches Leben einbringe.

Ich würde sagen, ich bin pragmatisch, aufgeschlossen und kooperativ. Ich mag Struktur, schätze aber auch Veränderungen, wenn sie Wachstum bringen oder zu einem besseren Ergebnis führen.

Ich habe Spitch in meiner vorherigen Rolle bei einem Telekommunikationsunternehmen kennengelernt, wo ich Projekte leitete, die sich auf die Weiterentwicklung von IVR hin zu digitaleren Kundenservice-Journeys konzentrierten. Eine meiner Aufgaben bestand darin, zu untersuchen, wie Automatisierung und Conversational AI die Kundenerfahrung verbessern und den Support effizienter gestalten könnten. Im Rahmen dieser Arbeit habe ich eng mit Spitch an einer der ersten Voicebot-Initiativen für den Kundenservice zusammengearbeitet. Es war meine erste Gelegenheit, Conversational AI in einem realen Geschäftskontext angewendet zu sehen, und ich fand es faszinierend zu erleben, wie Technologie dazu beitragen kann, Kundeninteraktionen zu vereinfachen und gleichzeitig die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt zu stellen. Diese Zusammenarbeit verschaffte mir ein tieferes Verständnis für Conversational AI und verstärkte natürlich mein Interesse an diesem Bereich. Der Eintritt bei Spitch fühlte sich wie ein natürlicher Schritt an: eine Gelegenheit, enger mit der Technologie selbst zu arbeiten und mich weiterhin auf die Schaffung bedeutungsvoller, praktischer und menschenzentrierter Kundenerfahrungen zu konzentrieren.

Ich verbinde eine geschäftsorientierte Denkweise mit praktischer Expertise in Customer Experience, digitaler Transformation und Conversational AI. Bevor ich zu Spitch kam, arbeitete ich auf Kundenseite, wo ich Initiativen zur Verbesserung von IVR und Self-Service-Journeys für Kunden leitete. Dies hilft mir, nicht nur die Technologie selbst zu verstehen, sondern auch die praktischen Herausforderungen, vor denen Unternehmen stehen, wenn sie KI und Technologie in reale Kundeninteraktionen einführen.

Für mich war es das Gefühl des kontinuierlichen Fortschritts. Das Projekt entwickelte sich ständig weiter, und jeder Schritt brachte neue Herausforderungen und Lernmöglichkeiten mit sich. Ich habe auch die Zusammenarbeit mit Giorgia sehr genossen – wir brachten unterschiedliche Stärken und Perspektiven ein, arbeiteten aber immer auf dasselbe Ziel hin. Ich denke, diese Kombination machte die Zusammenarbeit sowohl effektiv als auch wirklich angenehm.

Vertrauen bei einem Kunden aufzubauen braucht Zeit, und eine meiner wichtigsten Erkenntnisse war, wie wichtig es ist, Fortschritte auf dem Weg zu zeigen. Ich habe gelernt, dass das Teilen von Ergebnissen auf authentische und transparente Weise einen echten Unterschied macht. Mir wurde auch bewusst, wie wichtig Flexibilität ist, da sich Kundenbedürfnisse und Technologien schnell weiterentwickeln.