Il mio background è nei progetti in cui business e tecnologia si incontrano, e sono sempre stata attratta da ruoli in cui posso trasformare la complessità in soluzioni pratiche e significative. Mi piace trovare soluzioni che non siano solo efficaci, ma che abbiano anche senso per le persone che le utilizzano. Sono originaria del Piemonte, Italia, ma vivo in Svizzera da dieci anni. Prima di stabilirmi qui, ho avuto l'opportunità di vivere in diversi paesi, tra cui Cina, Singapore, Australia, Ecuador e Regno Unito, il che mi ha dato una prospettiva molto internazionale e una forte curiosità per culture e modi di pensare diversi. Al di fuori del lavoro, mi piace suonare il pianoforte; tuttavia, in questi giorni, come madre di due bambine piccole, la maggior parte del mio tempo libero è felicemente trascorso con la famiglia. Credo che queste esperienze mi abbiano reso adattabile, aperta mentalmente e naturalmente curiosa – qualità che porto sia nella mia vita personale che professionale.

Direi che sono pragmatica, aperta mentalmente e collaborativa. Mi piace la struttura, ma apprezzo anche il cambiamento quando porta crescita o conduce a un risultato migliore.

Ho conosciuto Spitch nel mio precedente ruolo presso un'azienda di telecomunicazioni, dove ho guidato progetti incentrati sull'evoluzione dell'IVR verso percorsi di assistenza clienti più digitali. Una delle mie responsabilità era esplorare come l'automazione e l'AI conversazionale potessero migliorare l'esperienza del cliente e rendere il supporto più efficiente. Come parte di questo lavoro, ho collaborato strettamente con Spitch su una delle prime iniziative di voicebot per il servizio clienti. È stata la mia prima opportunità di vedere l'AI conversazionale applicata in un contesto aziendale reale, e ho trovato affascinante vedere come la tecnologia potesse aiutare a semplificare le interazioni con i clienti mantenendo l'esperienza del cliente al centro. Questa collaborazione mi ha dato una comprensione più profonda dell'AI conversazionale e ha notevolmente rafforzato il mio interesse nel settore. Unirmi a Spitch è sembrato un passo naturale: un'opportunità per lavorare più da vicino con la tecnologia stessa continuando a concentrarsi sulla creazione di esperienze cliente significative, pratiche e incentrate sull'essere umano.

Unisco una mentalità orientata al business con competenze pratiche in customer experience, trasformazione digitale e AI conversazionale. Prima di unirmi a Spitch, ho lavorato dal lato cliente, dove ho guidato iniziative incentrate sul miglioramento dell'IVR e dei percorsi di self-service del cliente. Questo mi aiuta a comprendere non solo la tecnologia stessa, ma anche le sfide pratiche che le aziende affrontano quando introducono l'AI e la tecnologia nelle interazioni reali con i clienti.

Per me, è stata la sensazione di progresso continuo. Il progetto continuava a evolversi, e ogni passo portava nuove sfide e opportunità di apprendimento. Ho anche apprezzato molto lavorare con Giorgia – abbiamo portato punti di forza e prospettive diverse, ma abbiamo sempre lavorato verso lo stesso obiettivo. Penso che quella combinazione abbia reso la collaborazione sia efficace che genuinamente piacevole.

Costruire fiducia con un cliente richiede tempo, e uno dei miei principali insegnamenti è stato quanto sia importante mostrare progressi lungo il percorso. Ho imparato che condividere i risultati in modo genuino e trasparente fa una vera differenza. Ho anche capito quanto sia importante la flessibilità, poiché le esigenze dei clienti e le tecnologie evolvono rapidamente.