Mon parcours s’est construit autour de projets à la croisée du monde des affaires et de la technologie, et j’ai toujours été attirée par les rôles où je peux transformer la complexité en solutions pratiques et significatives. J’aime trouver des solutions qui sont non seulement efficaces, mais qui ont également du sens pour les personnes qui les utilisent. Je suis originaire du Piémont, en Italie, mais je vis en Suisse depuis dix ans. Avant de m’installer ici, j’ai eu l’occasion de vivre dans plusieurs pays, notamment en Chine, à Singapour, en Australie, en Équateur et au Royaume-Uni, ce qui m’a donné une perspective très internationale et une forte curiosité pour les différentes cultures et façons de penser. En dehors du travail, j’aime jouer du piano ; cependant, aujourd’hui, en tant que mère de deux jeunes filles, la majeure partie de mon temps libre est heureusement consacrée à ma famille. Je crois que ces expériences m’ont rendue adaptable, ouverte d’esprit et naturellement curieuse — des qualités que j’apporte à ma vie personnelle et professionnelle.

Je dirais que je suis pragmatique, ouverte d’esprit et collaborative. J’aime la structure, mais j’apprécie aussi le changement lorsqu’il apporte de la croissance ou aboutit à un meilleur résultat.

J’ai découvert Spitch dans mon rôle précédent au sein d’une entreprise de télécommunications, où je dirigeais des projets visant à faire évoluer l’IVR vers des parcours de service client plus numériques. L’une de mes responsabilités était d’étudier comment l’automatisation et l’IA conversationnelle pouvaient améliorer l’expérience client et rendre le support plus efficace. Dans le cadre de ce travail, j’ai collaboré étroitement avec Spitch sur l’une des premières initiatives de voicebot pour le service client. C’était la première fois que je voyais l’IA conversationnelle appliquée dans un contexte commercial réel, et j’ai trouvé fascinant de voir comment la technologie pouvait aider à simplifier les interactions client tout en plaçant l’expérience client au cœur de la démarche. Cette collaboration m’a permis d’acquérir une compréhension plus approfondie de l’IA conversationnelle et a naturellement renforcé mon intérêt pour ce domaine. Rejoindre Spitch m’a semblé une étape naturelle : une opportunité de travailler plus étroitement avec la technologie elle-même tout en continuant à me concentrer sur la création d’expériences client significatives, pratiques et centrées sur l’humain.

J’apporte une approche orientée business avec une expertise pratique en matière d’expérience client, de transformation numérique et d’IA conversationnelle. Avant de rejoindre Spitch, j’ai travaillé côté client, où j’ai dirigé des initiatives visant à améliorer l’IVR et les parcours de libre-service client. Cela m’aide à comprendre non seulement la technologie elle-même, mais aussi les défis pratiques auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles intègrent l’IA et ces technologies à leurs interactions avec les clients au quotidien.

Pour moi, c’était le sentiment de progrès continu. Le projet n’a cessé d’évoluer, et chaque étape a apporté de nouveaux défis et opportunités d’apprentissage. J’ai aussi beaucoup apprécié de travailler avec Giorgia — nous avons apporté des compétences et des points de vue complémentaires, mais nous avons toujours travaillé à la réalisation du même objectif. Je pense que cette combinaison a rendu la collaboration à la fois efficace et vraiment agréable.

Établir la confiance avec un client prend du temps, et l’un de mes principaux enseignements a été l’importance de démontrer les progrès réalisés tout au long du parcours. J’ai appris que partager les résultats de manière authentique et transparente fait une réelle différence. J’ai également réalisé à quel point la flexibilité est importante, car les besoins des clients et les technologies évoluent rapidement.